Определение 1

QFD-анализ — это гибкий метод принятия управленческих решений, который используются в сфере разработки продукции.

Основные сведения о QFD-анализе

В 1966 году в Японии специалист в сфере планирования Ёдзи Акао вместе со своими коллегами конкретизировал практические инструменты концепции структурирования качества, что нашло отражение в QFD-анализе (Quality Function Deployment — Структурирование функции качества). Он представляет собой гибкий метод принятия управленческих решений, который предназначен для использования в сфере разработки продукции.

QFD-анализ появился в рамках большого общего движения по созданию группы методик под общим названием Total Quality Control (TQC – Всеобщий контроль качества). Кроме того, QFD-анализ рассматривается в качестве одного из инструментов бережливого производства. Предназначение данного метода состоит в переводе требования потребителей к какой-либо продукции на язык технических требований.

Действие QFD-анализа аналогично действию связующего звена между потребителями, конструкторами, инженерами, производством и конкурентами. Он предполагает изучение всего цикла проектирования и производства от идеи до ее материального воплощения. Практическое значение QFD-анализа заключается в сокращении издержек, поскольку в соответствии с данной методикой возможно решение проблем с тем или иным видом продукции еще на стадии проектирования.

Разработчики QFD-анализа объединили свою работу в областях обеспечения качества и контроля за ним со структурированием функций, которое происходит в рамках функционально-стоимостного анализа. Благодаря этому появилась возможность для преобразования качественных требований пользователей в количественные параметры, которые могут быть внедрены в конкретные элементы производственного процесса.

«Дом качества» как инструмент QFD-анализа

QFD-анализ базируется на построении фигурной матрицы, которая называется «Дом качества» (название дано в соответствии с формой этой фигуры). В рамках этой фигуры фиксируется информация о качестве продукта и принимаемых управленческих решениях.

«Дом качества» включает в свой состав следующие части:

  • потребительские характеристики и их приоритеты — левая часть дома;
  • рейтинги продуктов на рынке по потребительским характеристикам — правая часть дома;
  • технические характеристики продуктов на рынке, планируемые технические показатели, общая значимость технических характеристик — подвал дома;
  • матрица зависимостей «потребительская — техническая характеристика» — центральная часть дома;
  • технические характеристики и корреляционная матрица технических характеристик — крыша дома.

Предпосылки QFD-анализа заключаются в проведении маркетинговых исследований. Их результаты определяют пожелания пользователей, важность для них тех или иных качеств продукции (это соответствует левому крылу дома). Кроме того, собирается и анализируется информация о том, как другие поставщики решают подобные проблемы (это соответствует правому крылу дома).

Далее происходит присвоение рейтинга, во-первых, своему текущему продукту, во-вторых, продукту конкурентов, в-третьих, своему перспективному продукту. В качестве критерия для присвоения рейтинга выступает соответствие продукта каждому потребительскому требованию.

Далее определяется набор технических характеристик, для которых устанавливается зависимость с потребительскими характеристиками. Затем следует изучение того, как эта зависимость реализована в конкурирующих продуктах. На основе этих данных изготовители формируют целевые показатели для разрабатываемого продукта.

Значение QFD-анализа

Благодаря QFD-анализу хозяйствующие субъекты получают возможность для представления данных о разнообразных характеристиках продукта в компактной форме. Еще QFD-анализ содействует изучению того влияния, которое на принимаемые технические решения оказывают характеристики продукта.

В развернутом виде процесс QFD-анализа состоит из четырех фаз, на каждой из которых строится свой дом качества. После того, как потребительские характеристики преобразуются в технические характеристики, последние преобразуются в характеристики компонентов, и далее: в характеристики процессов, а затем в характеристики контроля продукта.

  1. Планирование продукции посредством использования инструмента «Дом качества». который переводит потребительские требования на язык технических требований в целях их удовлетворения.
  2. Проектирование продукции, в рамках которого технические требования оформляются к ключевым характеристикам части продукции или ее узлов.
  3. Планирование, в рамках которого определяются основные технологические операции, требующие выполнения, чтобы будущий товар обладал заданными характеристиками;
  4. Планирование производства (контроль процессов), рамках которого происходит внедрение планов управления процессами, технического обслуживания, управления производственными операциями.

QFD-анализ применяется в широком спектре отраслей хозяйственной деятельности. Речь идет про проектирование продукта, производство, научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, программное обеспечение, обслуживание, бизнес-планирование, логистика, маркетинг и др. QFD-анализ также проводится в целях удовлетворения военных нужд, улучшения образования, повышения качества услуг в отелях и т. д.

В случае регулярного проведения QFD-анализа систематические аудиты и обновления производства обычно требуют не слишком много времени. Улучшается понимание потребностей потребителей и совершенствуется взаимодействие процессов проектирования продукта. Помимо этого, снижается число повторных операций в проектировании.

Источник