Реферат: Структура и деятельность компании Safaricom

Успех отрасли зависит от стратегий, сформулированных и разработанных для охвата клиентов внутри входящих в нее организаций. Услуги или товары подготавливаются или производятся и поставляются клиентам через каналы распределения. Бизнес должен стратегически отслеживать свои направления, чтобы гарантировать, что все организации работают надлежащим образом. Оценка определяет доступные пути расширения, слабые стороны, которые тянут отрасль вниз, угрозы, которые могут привести к полному провалу, и стратегии максимизации прибыли. Поэтому крайне важно провести выставочную оценку, которая обобщит эти стратегии в компании. Пытаясь выполнить эту задачу, я проведу всестороннюю оценку отрасли связи, оценив информацию, производительность, структуру Safaricom и ее связь с окружающей средой.

Промышленность

Safaricom Limited — это коммуникационная отрасль в Кении, которая предоставляет услуги доставки информации внутри и за пределами страны. Это устоявшаяся отрасль, в которой осуществляется множество сделок в регионе, включая установление эффективных коммуникаций в Кении. В нем имеется множество организаций, которые осуществляют денежные операции, продажу продуктов, предоставление услуг и другие виды деятельности. M-pesa — это организация, которая помогает кенийцам легко доставлять деньги и обеспечивает широкий спектр транзакций, таких как платежи и депозитные услуги. Компания также открыла магазины, в которых продаются устройства связи, такие как телефоны, компьютеры и аксессуары для коммуникационных продуктов. Таким образом, он позволяет осуществлять оплату с помощью кредитной карты, предоставляя широкий спектр возможностей доступа к вариантам оплаты. Установление и формирование барьера проникновения на рынок является ключевым фактором, обеспечивающим успех отрасли. Природа этого барьера для заинтересованных отраслей, таких как Зейн, показывает четкое различие между частями пяти сил Портера. По этим причинам я решил выбрать для оценки именно эту отрасль.

Пять сил Портера

Угроза нового участника

Появление новых отраслей в сфере связи является фактором опасений в Safaricom Limited. Когда отрасли выходят на рынок, они инициируют разделение доходов и приводят к снижению прибыли. Чтобы противостоять этому, Safaricom разработала стратегию требования лояльности клиентов. Например, стоимость вызовов, доставляемых в альтернативные сети, выше, чем стоимость вызовов внутри сети. Кроме того, поскольку эта отрасль инициировала предоставление этих услуг в стране, у нее имеется большинство клиентов, что обеспечивает возможность экономии за счет масштаба. Это позволяет устанавливать доступные цены, которые альтернативные отрасли не могут себе позволить из-за низкой прибыли или ее отсутствия. Стоимость инвестиций значительна, учитывая, что развивающаяся отрасль должна строить станции по всей стране. Safaricom наладила каналы поставки своих продуктов и услуг по всей стране. Эти каналы являются частью отрасли и поэтому недоступны для других отраслей.

Другой барьер в коммуникационной отрасли страны связан с ограничениями, налагаемыми законами и правилами. Зарождающаяся отрасль связи должна иметь патент и другие юридические документы и разрешения, прежде чем она начнет развиваться. Процесс достижения этой квалификации труден и заметен, и его можно выполнить без особого смирения и терпения. Поэтому начинающая отрасль должна внимательно отнестись к моменту достижения этих правовых условий. В целом легкий вход в отрасль связи представляет собой существенную угрозу для развития этой отрасли.

Переговорная сила поставщика

Поставщики продукции в отраслях имеют над ними мало власти (Bensoussan & Fleisher, 2008). Например, поставки мобильных телефонов осуществляют широкий круг поставщиков. Таким образом, отрасль может переходить от одной компании к другой в плане качества эффективных и экономически выгодных продуктов и услуг. Кроме того, интенсивность технологического роста привела к созданию мощной сети, которая сегодня сводит к минимуму дефицит в мире. Таким образом, технологические продукты продаются организациями внутри Safaricom по доступной цене. Кроме того, продукты или услуги, которые продаются или доставляются в магазинах Safaricom, имеют заменители. Замещение — это фактор, который предлагает альтернативные идеи в случае, если нынешний поставщик не желает этого. Из-за этих ограничений поставщик для этой отрасли не имеет особых возможностей для ведения переговоров. Это позволяет отрасли предоставлять своим клиентам адекватные, качественные и экономически эффективные продукты и услуги. В других случаях, когда переговорная сила поставщика высока, поставщики наслаждаются рынком из-за нехватки продуктов или услуг, небольшого количества заменителей и поставщиков, а также отсутствия лояльных клиентов.

Переговорная сила клиента

Safaricom стал воротами в развитие технологий в Кении. Он обеспечил систему связи и технологически овладел девственной нацией. Поскольку он является инициатором и посредником в области коммуникационных технологий, ему удалось привлечь множество постоянных клиентов. Он быстро интегрировался и не позволил другим отраслям войти в их видение. Таким образом, отрасль выросла, чтобы предоставлять эффективные услуги и разработала стратегии предотвращения отсутствия лояльности внутри страны. Например, он способен повышать цены на услуги, не входящие в его функционал. Услуги обмена сообщениями в сети Yu выше, чем между людьми, использующими сеть Safaricom. Таким образом, очевидно, что у клиентов мало возможностей торговаться о ценах в этой отрасли. Они зависят от милости отрасли и постановлений правительства.

Угроза продуктов-заменителей

Замещение продуктов и услуг этой компании имеет жизненно важное значение (Kluyver 2000). Когда в отрасли была введена система денежных переводов, Зейн предложил альтернативную систему под названием Zap, выполняющую ту же роль. Каждая услуга, представленная Safaricom, стала предметом замены. Однако в этой отрасли нет опасений замещения. Доверие возникает за счет лояльности клиентов. В этом случае многие клиенты предпочитают использовать для всех операций свою общую сеть. Клиенты не хотят иметь другие сети денежных транзакций. Также деньги нельзя отправить в другие сети. Поэтому большинство людей предпочитают использовать услугу Safaricom, которой уже пользуется большинство людей. Это означает, что клиенты не готовы отказаться от своего первоначального сетевого провайдера. Однако это нежелание меняться больше вызвано силой, чем готовностью. Если бы существовала альтернативная сеть, в качестве клиентов которой использовалась бы половина населения Кении, замена привела бы к конкуренции и повышению эффективности услуг. Хотя другие отрасли промышленности кажутся решительными в создании замещений, пути и стратегии осуществления этого инициирования узки и требуют жертв. Например, сеть Zain должна терпеть потери при маркетинге своих продуктов и услуг и увеличивать количество лояльных клиентов с целью достижения своих целей в области коммуникации и популярности.

Степень конкурентного соперничества

Конкуренция является ключом к экономической эффективности и качеству продуктов и услуг (Денисон, 1989). Оно возникает из-за наличия дополнения и замещения товаров и услуг. Safaricom обеспечивает конкуренцию, предоставляя качественные услуги по всей стране. Например, передающие станции широко разбросаны по стране. Это облегчает возможность привлечения большего количества клиентов, чем другие сети без станций. Например, когда другие сети обеспечивают подключение к Интернету 2G, Safaricom обеспечивает подключение к Интернету 4,7G. Скорость этой сети высокая, что эффективно для использования всеми людьми в стране по доступным ценам. В других случаях соперничество в конкуренции связано с предложениями и рекламными акциями со стороны двух отраслей. В настоящее время Safaricom предлагает данные о ночной смене, которые добавляются как 50% данных, купленных на сумму свыше 500 кенийских шиллингов. Другие сети пытаются разрушить знаменитую природу отрасли, меняя ее название. Например, в средствах массовой информации была размещена реклама через развлекательную программу, в которой эта индустрия называлась Sufferingcom. В Кении есть еще четыре конкурирующие отрасли связи, которые не достигли стандартов, позволяющих конкурировать с Safaricom. Поэтому отрасль не хочет с ними конкурировать. Он выполняет свои операции, такие как предложения и рекламные акции, без чувства конкуренции. Таким образом, это доминирующая отрасль, на которую влияет только конкурент. Фактически, некоторые отрасли, вовлеченные в коммуникацию, пытаются заключить контракты и соглашения с этой ведущей организацией, потому что они могут действовать только в ее власти и на милости правительства. Это привело к своего рода монополизации сектора связи.

Важные силы

Силы на М-песе

Соперничество, существующее между этой организацией и другими организациями из коммуникационной отрасли, показывает важность защиты, обеспечиваемой предотвращением открытого входа на рынок (Джек и Сури, 2011). Услуги, предлагаемые Zap и Yu Cash, заменяют предыдущую работу, выполненную M-pesa Safaricom. Барьеры на пути лояльности клиентов, отсутствие желания меняться и разочарование в переходе способствовали успеху этой отрасли. Законы и постановления, принятые правительством, ограничивают свободный доступ к рынку, поскольку получение этих разрешений сложно и требует времени. Запуск хорошо налаженной системы транзакций требует больших инвестиций, поскольку агент должен быть распределен, чтобы предлагать услуги. В случае, если многие центры не будут созданы, людям придется перемещать места вывода средств на большие расстояния. Раннее внедрение и развитие услуг M-pesa позволило доминировать над самой большой группой клиентов и создать сеть, от которой клиентам трудно отказаться по собственному желанию. Эти каналы предоставления услуг сложны и требуют для работы налаженной сети. Если в системе доступно мало агентов, происходит мало транзакций, что снижает доверие и работоспособность системы. M-pesa разработала системы, позволяющие доставлять деньги на территории площадью два километра для половины населения Кении (Mbiti & Weil 2011). Барьеры очевидны и устойчивы, гарантируя, что доступ для немногих новых отраслей останется трудным.

Учредительные организации предлагают низкие комиссии за перевод денег. Их главная цель при этом — проникновение на рынок. Однако уровни лояльности остаются на прежнем уровне и мешают успеху других заинтересованных отраслей. Другие факторы способствуют строгой лояльности. Например, денежные операции не могут быть выполнены между M-pesa и Yu Cash. Это гарантирует, что клиенты, использующие Yu Cash, будут перемещаться на большие расстояния в поисках центров вывода средств. Ясно и кратко, что люди не могут совершать эти движения, покидая службы M-pesa.

М-банкинг Силы

Уникальные предметы ценятся высоко и оплачиваются значительно. Это гарантирует, что отрасль всегда будет обеспечена продукцией благодаря конкурентоспособным ценам. В большинстве случаев тендеры Safaricom подписывают и проводят крупные фирмы, такие как Equity Bank. Разнообразный характер взаимодействия позволяет Safaricom рассматривать возможность инициирования делового взаимодействия с другими организациями, предоставляющими те же услуги или продающими те же продукты. Например, отрасль с банковскими организациями, такими как кооперативный банк, Barclay и Центральный банк, среди других, при организации эффективных денежных операций через M-банкинг. М-банкинг — это система, которая обеспечивает взаимодействие организации, осуществляющей мобильные денежные операции, под названием M-pesa, и банков в компании (Batchelor & Kashorda 2009). Организация позволяет снимать и вносить средства в банки через мобильный телефон и оператора M-pesa. Операторы разбросаны по всей стране, чтобы повысить эффективность обслуживания и сократить расстояния поездок. Это привлекает поставщиков услуг для включения в систему. Фактически, вместо того, чтобы запрашивать предоставление услуг, все банки добровольно вошли в систему. В этой отрасли существует интегрированная система, которая исключает власть поставщика в пользу потенциальных посредников системы.

Магазины Safaricom

К силам, определяющим успех этой отрасли в формировании и прогрессе, относятся конкуренция и переговорная сила поставщиков. Товары, которые продаются в этих магазинах, включают телефоны, iPod, ноутбуки и аксессуары. В Кении есть много магазинов, продающих подобные товары. Эта отрасль сталкивается с конкуренцией и разрабатывает стратегии, облегчающие ее интеграцию на рынок. Например, она рекламирует свою продукцию в средствах массовой информации, чтобы информировать клиентов о своей продукции. Имеет множество стратегий привлечения клиентов. К ним относится предоставление гарантий на проданные товары. Широкий характер отрасли и ее популярность гарантируют доверие покупателей, поскольку клиенты считают, что отрасль продает качественную продукцию по регулируемым ценам.

Сектор связи

Услуги голосовых вызовов и обмена сообщениями являются наиболее ощутимыми ресурсами, принадлежащими этим отраслям. Это ведущая отрасль, которая доказала свое доминирующее положение на рынке благодаря завоеванию большого количества лояльных клиентов. Он создал сильную и разнообразную коммуникационную сеть, которая способствовала развитию рекламы в стране. Например, создание доступности мировых новостей через канал Дств, чему способствует эта индустрия. Это самый прибыльный и передовой сектор отрасли. Это включает в себя звонки, подключение к Интернету и отправку сообщений через телефон. Его целью является расширение сетей связи с людьми внутри страны и за ее пределами. Система звонков и контактов – это быстрый и эффективный способ доставки информации. Это самостоятельная потребность всех клиентов. Поэтому клиент должен воспользоваться услугой, поскольку она экономит время и деньги. Интернет является жизненно важным инструментом в сфере обучения, позволяющим доставлять опубликованные книги в течение нескольких секунд после просмотра. Учащиеся могут собирать информацию из Интернета в течение короткого периода времени. Например, к книге, опубликованной за 2000 миль от нас, можно получить доступ через несколько секунд после публикации. Это облегчает сектор образования, обеспечивая быстрое и комплексное образование, определяющее жизнь, которой живут люди.

Рост сети Zain представляет собой угрозу для попыток улучшить переговорную силу клиентов. Например, текущая стоимость составляет 3 шиллинга за минуту звонка на все сети. С другой стороны, Safaricom взимает 4 шиллинга за звонки внутри сети и 5 шиллингов за звонки вне сети. Лица, использующие сеть Zain, имеют преимущество: они экономят один шиллинг каждую минуту звонков внутри сети и 2 шиллинга при звонках в сеть Safaricom. Однако, учитывая, что количество клиентов в сетях Safaricom значительно, люди не любят звонить в другие сети из-за высокой скорости звонков. Эти факторы снижают переговорную силу потребителей и превращают отрасль в определяющую цену. Другими словами, если эта отрасль решит ликвидировать другие сети, такие как Yu, Orange и Zain, в нарушение закона о конкуренции, это может привести к их закрытию. Это значительная сила, которая отмечает линии становления и развития на доминируемом рынке.

Доставка услуг клиентам

Хорошо налаженный менеджмент гарантирует, что отрасль имеет прочную основу для достижения своего видения (Baye 2000). Когда менеджменту не удается осознать отклонение от видения отрасли, отрасль работает в условиях неконтролируемой и неуправляемой ситуации и имеет высокие шансы на провал (Schellenberger 1969). Более того, мы должны признать, что ключевой целью отраслей промышленности в любом контексте является обеспечение людей их потребностями. Если отрасль не может оказаться надежной для поставщиков и потребителей, то она обречена на провал. Надлежащее управление разрабатывает стратегию и планирует отрасль, оценивая ее стратегии деятельности и внимательно проверяя деятельность внутри организации. Поступая таким образом, промышленность направляется на правильный путь, чтобы инициировать, установить и развивать процедуры, которые обеспечат ее стабильность и успех.

Safaricom — это не только коммерческая организация. Он создал системы для улучшения взаимодействия со своими клиентами, гражданами и правительством. Целью отрасли является предоставление клиентам качественных услуг. В этой части я опишу, как Safaricom предоставляет услуги клиентам с целью достижения своих организационных целей. Тем самым я заложу доказательную базу в подтверждение этого факта.

Предложения

Конкуренция не является основным фактором, который заставляет эту отрасль запускать предложения. Основная цель отрасли – содействие клиентам в их деятельности. Как упоминалось ранее, эффектам замещения противодействуют лояльность потребителей к сети и регулирование цен. Основная задача – это способ оценить лояльность клиентов и продвигать их. Например, было предложение, направленное на продвижение клиентов во время дня Джамхури, состоявшегося 12 декабря 2012 года. Они продвигались за счет 50% надбавки к эфирному времени, купленному у M-pesa. При этом в конце дня кредит приобрели более 200 000 человек. Это означает, что Safaricom стремится реализовать свое видение, а не ориентироваться только на прибыль.

Спонсоры

Для благополучия организации и граждан отрасль выделяет стипендии гражданам страны. Спонсорская помощь объявляется всем потенциальным гражданам и выделяется наиболее конкурентоспособным кандидатам. Эта стратегия инициирует развитие отрасли, поддерживающей окружающую среду. Граждане могут осознать необходимость образования в жизни и стремиться к успеху в образовании. Это также доказывает его внимательное отношение ко всем клиентам.

Режим обучения

Эта отрасль не только обеспечивает подключение к Интернету для эффективных образовательных стратегий, но также имеет раздел режима обучения. Промышленность предоставляет материалы для образования через Интернет практически без затрат. Доступность учебных материалов улучшает состояние образования и показывает четкое направление к достижению поставленных целей. Бесплатные образовательные материалы отражают перспективу «извне-внутри» при разработке стратегии своей деятельности. Их цель в этой стратегии — облегчить понимание людьми наличия учебных материалов на их сайте. Будущая цель – создать среду обучения для людей. Поэтому они вкладывают капитал, не получая в данный момент прибыли.

М-песа

Инициирование и создание этой организации используется как значительная инвестиция для достижения нынешнего состояния. Первоначально были потери, связанные с ограниченным проникновением на рынок, национальной регистрацией и доступностью ресурсов. После большого терпения и терпимости созданная организация превратилась в прибыльную организацию. Первоначально осуществленные денежные операции были неэффективны для обслуживания всей страны. Сегодня более двадцати миллионов кенийцев могут снять деньги, не отходя на расстояние 2 километров.

Ордер

Доверие является ключевым фактором, способствующим покупке дорогостоящего продукта. Safaricom разработала стратегию построения доверия, предоставляя клиентам многообещающие варранты. Например, на телефоны действует гарантия сроком на один год. Если покупатели покупают телефон в своих магазинах, они могут устранить обоснованные неисправности, возникшие в телефоне в течение года. Это стратегия, направленная на создание доверия. В будущем отрасль сможет легко продавать продукт клиентам благодаря доверию.

Акции

В прошлом году отрасль продала свои акции гражданам. Это означает, что он стал полезным активом для кенийцев. Таким образом, отрасль получила право собственности внутри страны, и люди оценили характер ее деятельности. Другие отрасли связи никогда не продавали свою долю гражданам. Это важный вопрос для кенийцев, потому что они могут чувствовать свою ответственность. Совершая звонки, они понимают, что деньги, которые они используют, останутся в экономических границах.

Развлечение

Развлечения стали основой невероятных рекламных стратегий (Sandhusen 2000). Медиа-программы, такие как «Тахиди Хай» на гражданском телевидении, — это программы, которые свободно информируют жителей страны. Запуск программы и ее продолжение – вопрос финансирования со стороны отрасли. Инвестиции, сделанные в эти программы, направлены на получение прибыли в будущем. Они информируют людей и способствуют рекламе в программе. Таким образом, это повышает оценку со стороны граждан и нацелено на будущий успех отрасли. В начале 2012 года индустрия собрала компании страны на музыкальный конкурс. В этом конкурсе они пригласили местных музыкальных исполнителей принять участие и соревноваться между собой (Нарвер, 1967). В результате среди молодежи открылось и развилось множество талантов. Это обеспечило максимизацию ценности клиентов и развитие компании. Еще одним важным развлечением для клиентов, которое поддерживает клиентов и успех отрасли, является использование тона Skiza. В случае с тонами Skiza индустрия стремится помочь местным музыкантам рекламировать свою продукцию по телефону. Когда люди звонят своим друзьям, телефон переключается на музыкальную дорожку, которую звонящий слушает, прежде чем его друг возьмет трубку. Это помогает музыкальным исполнителям рекламировать свой продукт с помощью тонов Skiza. В то же время индустрия получает выгоду от гонораров, которые платят музыканты.

Благосостояние нуждающихся людей

Индустрия Safaricom также заботится о благосостоянии нуждающихся людей и групп. Они берут на себя ответственность, помогая своим нуждающимся клиентам, используя тех клиентов, которые финансово стабильны. Например, в отрасли реализована инициативная программа «Кения для кенийцев». Эта программа была разработана в 2010 году, когда в стране случилась засуха. Фактически президент Кении объявил засуху национальным бедствием. Эта засуха привела к голоду по всей стране. Однако в стране есть засушливые и полузасушливые районы. К ним относятся Туркана, Мандера, Ваджир и некоторые части Камбы. Засуха затронула эти районы сильнее, чем остальную часть страны. В связи с этим представители отрасли обратились к правительству, которое позволило им запустить программу, которая могла бы помочь проблемным регионам. Они разработали программу «Кения для кенийцев». В рамках этой программы представители отрасли отправляли личное сообщение каждому клиенту. Они попросили клиентов пожертвовать один кенийский шиллинг. Поскольку у отрасли около восемнадцати миллионов подписчиков, она планировала получить от программы примерно 18 миллионов кенийских шиллингов.

К счастью, большинство подписчиков пожертвовали бы более одного шиллинга в зависимости от своих способностей. Ожидаемо, что отрасли удалось выручить около девяноста двух процентов запланированных сумм. Это была невероятная помощь людям, живущим в этих маргинализированных районах. Кроме того, Safaricom принял участие в помощи ребенку, у которого была проблема со спинным мозгом. Больница за пределами Кении должна была диагностировать проблему. Ребенку требовалось много средств, которые родители не могли себе позволить. Они обратились к представителям индустрии с просьбой помочь им собрать деньги для своего ребенка. Промышленность прислушалась к их призыву. В результате они разработали программу, которая предлагала своим подписчикам пожертвовать деньги через программу M-pesa. В данном случае им требовалось, чтобы клиенты пожертвовали либо пять, либо десять кенийских шиллингов. В результате им удалось собрать приличную сумму, помогающую поставить диагноз ребенку.

Будущая цель

Вызывает беспокойство терпимость к потерям с целью проникновения на рынок других отраслей. Стремясь увеличить и сохранить число лояльных клиентов, эти отрасли инвестируют и несут убытки, пока не будут достигнуты свои цели. Zain осуществляет звонки по цене 3 шиллинга в минуту, чтобы увеличить количество клиентов в своей сети. Таким образом, компания привлекает клиентов в своем развитии для будущих вознаграждений.

Регистрация клиентов

Отрасль также сотрудничает с Комиссией по связи Кении, стремясь регистрировать своих клиентов с использованием удостоверений личности. До этой программы правительство отмечало, что большинство преступников использовали мобильные телефоны для осуществления своей преступной деятельности. Через Комиссию по связи Кении правительство обратилось к отрасли с просьбой зарегистрировать всех своих абонентов. Отрасль разрешила всем клиентам регистрировать свои телефонные номера вместе с ошибкой идентификации, в результате чего отрасль деактивировала их телефонные номера. Отрасли удалось пресечь преступные действия, которые некоторые клиенты осуществляли против других клиентов. В этом ответе он стремится отключить незарегистрированные сети независимо от их инвестиций. Это показывает необходимость взаимодействия и работы над безопасностью нации ради нации.

Заключение

Приведенная выше оценка имеет решающее значение для управленческой деятельности. Он действует как руководство для отрасли, создавая основу для принятия решений. Он показывает, какие компоненты компания должна сохранить, а от каких следует отказаться.