Промышленный маркетинг продвигает продукты и решения другим предприятиям, а не отдельным потребителям, и фокусируется на продаже материалов и производственных компонентов. Alibaba — это онлайн-платформа B2B, отвечающая требованиям продавцов и покупателей. Основной аудиторией веб-страницы всегда является другая корпорация или ее персонал. Alibaba предоставляет основу для перепродажи мелким потребителям, которым нужны быстрые поставки небольших партий товаров на своем глобальном веб-сайте. Кроме того, он предоставляет китайским предприятиям корпоративные приложения и предложения по сетевой инфраструктуре. Промышленный маркетинг включает в себя две маркетинговые функции: рекламу производственного предприятия, создание общественной репутации корпорации и повышение ее прибыльности и присутствия на рынке B2B (Krings et al., 2021). Таким образом, четко определенная структура производственного маркетинга может помочь Alibaba отличиться от конкурентов и быстрее расти.

Содержание скрыть
1 Брендинг
1.1 Локации
1.2 Ниша и рынки
2 Цены
2.1 Маркетинговые цели и матрица Ансоффа
3 Тактика
3.1 Продукт
3.2 Цены
3.3 Место
3.4 Повышение
3.5 Люди
3.6 Процесс
3.7 Вещественное доказательство
4 Ключевые показатели эффективности (KPI)
5 Расписание
6 Список литературы

Брендинг

Локации

Важные типы сегментации включают места, поскольку не каждый бизнес может охватить весь земной шар. Таким образом, Alibaba должна подумать, где она может функционировать и предлагать свои товары и решения, поскольку иногда она может заключить сделку с клиентом, который находится слишком далеко от ее деятельности или в штате, который она не может обслуживать из-за юридических или налоговых проблем ( Тот и др., 2022). Три критерия выбора местоположения могут быть основаны на континенте, стране и городе, как указано ниже. Alibaba Group — одно из крупнейших в мире электронных интернет-операций и бизнес-сообществ, действующее внутри Китая. Это крупнейший интернет-бренд в Китае и вторая лучшая онлайн-организация в мире.

Ниша и рынки

Alibaba достигает максимальной отдачи от инвестиций, понимая, на какие рынки она хочет выйти и какие ниши могут заполнить ее предложения. Потребители B2B хотят, чтобы контент привлекал их специализацию и рынок. Следовательно, сегментирование основной демографической группы по нишам и рынкам поможет определить ее коммуникационные и другие рекламные материалы, чтобы их можно было в дальнейшем персонализировать. Четыре критерия клиентской базы систем электронной коммерции Alibaba включают каналы B2C (Tmall.com, Juhuasuan.com), C2C (Taobao.com) и B2B (Alibaba.com), а также туроператоров (Alitrip) (Чжан -Чжан и др., 20200. Alibaba осуществляет деятельность по трем вышеупомянутым критериям отбора.

Цены

Маркетинговые цели и матрица Ансоффа

Благодаря акценту на расширении, Ansoff Framework является одной из наиболее часто применяемых маркетинговых моделей. Он используется для оценки стимулов для предпринимателей к увеличению доходов за счет демонстрации альтернативных конфигураций рынка (Verhoef et al., 2021). Согласно модификации матрицы Ансоффа, следующие стратегические цели будут направлять Alibaba Group к расширению бизнеса и стимулированию предложения продуктов. Во-первых, расширить участие Alibaba на мегарынках, таких как облачные приложения, развлечения, онлайн-платежи и сотовый Интернет для предприятий электронной коммерции. Во-вторых, внедрять новые продукты, возможно, используя более экономически эффективных производителей с улучшенными характеристиками и маркировкой. Конечная цель – оценить опыт и специализированные ноу-хау компании, чтобы помочь ей выйти на новый рынок с новыми предложениями продуктов, используя свои предпринимательские навыки и повышая прибыльность.

Цифровые методы могут улучшить первую задачу, способствуя электронному, более быстрому и точному стратегическому планированию и снижению затрат. Кроме того, технологические достижения меняют производство предметов; поэтому современные технологии, такие как технологии Alibaba, позволяют мгновенно просматривать заявки, предложения и платежи (Olson et al., 2021). Новые инновации могут повысить прибыльность Alibaba и сократить время, необходимое для сбора данных, заложенных в соглашения, тем самым устраняя необходимость переписывания (Cui et al., 2020). Более того, метод цифровизации преобразует статистику в информацию о рынке, позволяя компаниям реагировать на значительные изменения в режиме реального времени и снижать операционные риски.

Тактика

Продукт

В соответствии с этим измерением подходящей стратегией будет повышение ценности существующих брендов и достижение дивергенции посредством заверений, гарантий, послепродажного обслуживания или онлайн-помощи, удобной для пользователя платформы или электронных материалов, таких как видео, которые помогают пользователю максимизировать прибыль. потенциал продукта (Лим, 2021). Задача состоит в том, чтобы разработать подходящее уникальное сочетание ценностей для удовлетворения этой потребности, и по мере того, как потребности покупателей меняются, конкуренты рвутся вперед или открываются новые возможности. Это соответствует тому, что производит бренд, будь то продукт, предложение или смесь того и другого, предназначенные для удовлетворения основных требований пользователя.

Цены

Для привлечения клиентов на товары будут установлены относительно низкие цены. Это единственный компонент комплекса продвижения, приносящий доход; все остальные действия влекут за собой расходы. Поэтому крайне важно установить правильную цену, которая покроет расходы и увеличит прибыльность. Прежде чем определить цену, предприятия должны провести эксперименты с тем, сколько покупатели готовы платить, и получить представление о потребностях рынка товара.

Место

Стратегия, которая будет реализована в рамках этого элемента, представляет собой глобальное расширение цифровой платформы. Именно здесь потребители совершают покупки, и это может происходить в розничном магазине, через смартфон или онлайн. У некоторых компаний есть физическая среда или присутствие в Интернете, чтобы доставить свой товар или бренд непосредственно клиенту (Hutt and Speh, 2021). Напротив, другие должны полагаться на посредников в регионах, мощностях хранения и знаниях в области продаж, чтобы помочь в распространении.

Повышение

Поскольку компания ведет большую часть своего бизнеса в Интернете, стратегией этого компонента является маркетинг в социальных сетях. Целью рекламы в комплексе продвижения является донесение сообщений до клиентов, независимо от того, на каком этапе процесса покупки они находятся, чтобы добиться понимания, участия, рвения или вмешательства. Существуют различные информационные инструменты с разными преимуществами. Личные продажи с использованием команды продаж превосходят маркетинг в плане установления связей с потребителями и заключения сделок.

Люди

Чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов, предлагаемый метод заключается в предоставлении информации и инструкций по управлению отношениями с потребителями своим сотрудникам. При взаимодействии с клиентами сотрудники корпорации принимают и обрабатывают их запросы, запросы и проблемы лично через веб-чат, сайты социальных сетей и контакт-центр. Необходимо улучшить их понимание продуктов и предложений организации и способов их использования, ознакомление с соответствующими деталями, а также их повседневную методологию и образ мышления.

Процесс

Для достижения этой цели компания внедрила бы изобретение автоматизированной службы поддержки клиентов, которое поможет представителям службы поддержки клиентов выполнять заказы и запросы через веб-портал компании. Без надлежащих «закулисных» механизмов компания не сможет обеспечить последовательную, продуктивную и удобную для клиентов деятельность. Признание показателей жизненного цикла клиента, от онлайн-запроса до поиска контента и совершения покупки, позволяет компаниям определить, какие процедуры необходимо разработать, чтобы гарантировать пользователю оптимистичный опыт.

Вещественное доказательство

Стратегией для этого аспекта маркетингового комплекса будет сохранение своего отличительного логотипа и постоянное узнавание себя по нему. Физические доказательства включают в себя достаточные показатели качества опыта, предоставляемого организацией. Это может быть невероятно выгодно, если покупатель никогда раньше не совершал покупок у компании и требует подтверждения или оплаты перед предоставлением услуги. На веб-сайте представлены важные доказательства существования Alibaba, в том числе рассказы из первых рук и тематические исследования.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Тактика Ключевые показатели эффективности (KPI) Внесение вклада в развитие известных брендов и достижение дифференциации посредством обещаний, гарантий, послепродажного обслуживания или онлайн-помощи, удобного для потребителя интерфейса или цифрового контента, такого как веб-трансляция. Восприятие и совокупное время, потраченное на просмотр. Продам по относительно низкой цене. Общий объем продаж осуществлен по установленной цене. Расширение интернет-платформы по всему миру. Показы, рейтинг кликов и цена за действие (CPA). Маркетинг в области СМИ. Количество подписчиков, охват или интуиция, а также скорость подключения. Обучение и тренинги по методам CRM. Реакция потребителей на качество обслуживания, предлагаемого центрами обслуживания клиентов. Инновационная автоматизированная телефонная связь, помогающая сотрудникам колл-центра обрабатывать заказы и запросы клиентов через веб-сайт организации. Общий трафик, показатель отказов, новые клиенты, повторные покупатели, время на сайте, источники трафика и конверсии (Гахремани-Нар и Нозари, 2021). Сохраняя свой отличительный логотип и постоянно узнавая себя по нему. Показатель качества, отзывы, показатель чистой лояльности и повторяющийся ежемесячный доход (Кардарас и др., 2019).

Расписание

Тактическое действие Что нужно сделать, когда это необходимо сделать Внесение вклада в развитие известных брендов и достижение дифференциации посредством обещаний, гарантий, послепродажного обслуживания или онлайн-помощи, удобного для потребителя интерфейса или цифрового контента, такого как веб-трансляция. Распознавание и передача отличительных особенностей бренда или услуги при одновременной демонстрации отличий товара или фирмы от конкурентов. Кроме того, Alibaba должна разработать уникальное торговое предложение для товара или услуги, чтобы привлечь внимание клиентской базы или аудитории. Когда компания выпускает новый продукт, Alibaba должна постоянно рекламировать его своим покупателям через различные платформы. Однако для существующих товаров уместно было бы ежедневное и последовательное продвижение. Продам по относительно низкой цене. Чтобы определить низкие цены, Alibaba должна рассчитать общую стоимость представления товаров потребителям и прибавить к этой сумме прибыльность. Эта стратегия известна как ценообразование «затраты плюс» и является одним из наиболее простых методов установления относительно низких цен. На вывод нового продукта на рынок должны уйти первые три месяца. Расширение интернет-платформы по всему миру. Маркетинг бизнеса Alibaba 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы клиенты могли получить к нему доступ, получить информацию о фирме, взаимодействовать с бизнесом и связываться с предприятием, когда им это удобно, независимо от того, на каком этапе жизненного цикла клиента они находятся или какое устройство они используют. Маркетинг фирмы необходимо проводить чаще во время первоначального создания компании. По сути, первые шесть месяцев должны включать непрерывную рекламу. Маркетинг в области СМИ. Не забывая, что онлайн-сети — это прежде всего средство связи и обслуживания, наиболее важной деятельностью будет активное общение с клиентами, удовлетворение их запросов и рассмотрение их жалоб. Кроме того, компания будет следить за тем, что клиенты говорят о компании, ее отношении к поддержке клиентов и ее продуктах на медиа-платформах. Это действие необходимо выполнять, когда компания рекламирует свои товары и хочет охватить более широкую аудиторию. Обучение и тренинги по технологиям CRM. Разработать программы для сотрудников, ориентированные на методы CRM, чтобы повысить уровень знаний персонала о текущих методологиях CRM. Когда компания осознает неэффективность своей CRM и плохие отзывы об онлайн-поддержке. Инновационная автоматизированная телефонная связь, помогающая сотрудникам колл-центра обрабатывать заказы и запросы клиентов через веб-сайт организации. Alibaba необходимо инвестировать значительные средства в свой отдел исследований и разработок для разработки новых инноваций в области автоматических услуг онлайн-поддержки. Когда количество заказов и запросов велико, и человеческий персонал не может их удовлетворительно обработать. Сохраняя свой отличительный логотип и постоянно узнавая себя по нему. Постоянно обращается к своей потребительской базе с просьбой ознакомиться с логотипом компании, чтобы избежать мошенничества с дилерами. Реклама на оригинальных и поддельных логотипах должна осуществляться одинаково. Когда потребители сообщают о многочисленных случаях мошенничества со стороны лиц или учреждений, выдающих себя за Alibaba.

Список литературы

Цуй Р., Ли М. и Ли К. (2020) «Ценность высококачественной логистики: данные конфликта между SF Express и Alibaba». Наука управления, 66 (9), стр. 3879-3902.

Гахремани-Нар Дж. и Нозари Х. (2021) «Опрос для изучения ключевых показателей эффективности в цифровом маркетинге». Международный журнал инноваций в элементах маркетинга, 1 (1), стр. 1–6. Веб.

Хатт, доктор медицинских наук и Спе, Т.В. (2021) Управление бизнес-маркетингом: B2B. Юго-Запад, Cengage Learning.

Кардарас и др. (2019) «Система для анализа влияния анализа данных и Интернета вещей на цифровой маркетинг». В Техносоциальных системах для современной экономической и правительственной инфраструктуры (стр. 211-240). IGI Global.

Крингс В., Палмер Р. и Инверсини А. (2021) «Оптимизация цифровых медиа управления промышленным маркетингом для маркетинга B2B». Управление промышленным маркетингом, 93, стр. 174–186.

Лим, В.М. (2021) «Типология маркетингового комплекса для комплексной медицинской помощи: 10 пунктов». Журнал стратегического маркетинга, 29 (5), стр. 453–469.

Олсон и др. (2021) «Бизнес-стратегия и управление цифровым маркетингом». Горизонты бизнеса, 64 (2), стр. 285–293.

Тот и др. (2022) «B2B eWOM на Alibaba: передача сигналов через онлайн-обзоры в платформенном социальном обмене». Управление промышленным маркетингом, 104, стр. 226–240.

Верхуф и др. (2021) «Цифровая трансформация: междисциплинарная программа размышлений и исследований». Журнал бизнес-исследований, 122, стр. 889–901.

Чжан-Чжан Ю., Ролфер С. и Раджасекера Дж. (2020) «Экосистематический взгляд на межотраслевые финансовые технологии: пример Alibaba и Tencent». Устойчивое развитие, 12(21), стр.1-24.