Реферат: Оценка проекта MD Properties во время пандемии COVID-19

Целью данного отчета является анализ внешних факторов, влияющих на проект, реализованный MD Properties в 2020 году. Целью проекта является предоставление обучения всем, кто заинтересован в совершенствовании своих знаний в сфере недвижимости. Во-первых, отчет был сосредоточен на анализе заинтересованных сторон, в результате которого были выявлены восемь основных заинтересованных сторон, включая команду проекта, совет директоров, клиентов, владельца, банк, правительство государства Катар, сотрудников и средства массовой информации. . После этого был проведен анализ отрасли с помощью сети Five Forces Портера. Кроме того, был проведен экологический анализ с использованием PEST-анализа. Наконец, в отчете обсуждаются практики этики и корпоративной социальной ответственности, связанные с проектом. Всего были выделены четыре практики, связанные с экологической устойчивостью, благотворительностью и равенством.

Введение

Целью этого отчета была оценка проекта, реализованного MD Properties в 2021 году для адаптации к оказанию помощи во время пандемии COVID-19. В частности, в отчете основное внимание уделяется анализу стратегической среды, в которой реализовывался проект. Во-первых, в документе оценивается влияние внутренних и внешних заинтересованных сторон, а также стратегии, которые команда проекта использовала для управления этими заинтересованными сторонами. Во-вторых, в документе представлена углубленная оценка внешней среды с использованием PEST и анализа пяти сил Портера. Наконец, в документе обсуждается, принес ли проект какую-либо пользу сообществу с точки зрения корпоративной социальной ответственности (КСО).

MD Properties — это фирма по недвижимости, предоставляющая полный спектр услуг, которая следует классической парадигме европейского агентства недвижимости, базирующаяся в Катаре (MD Properties, 2022). Проект, анализируемый в данной статье, представлял собой серию тренингов для работников недвижимости разного уровня. Проект предоставил важные человеческие ресурсы посредством углубленного обучения, приобретения знаний о продуктах и программ личного развития. Пандемия COVID-19 существенно повлияла на отрасль недвижимости в Катаре с точки зрения операций, юридических вопросов, проблем со здоровьем и безопасностью, задержек и управления персоналом (Умар, 2022). Таким образом, проект был направлен на то, чтобы помочь профессионалам сферы недвижимости адаптировать свой рабочий процесс для решения трудностей, связанных с пандемией. Ключевыми целями проекта были создание рабочих мест и содействие развитию бизнеса в сфере недвижимости, предоставление высококачественных услуг, а также содействие финансовым потокам и международному сотрудничеству. Проект реализовывался в период с апреля 2021 года по июль 2021 года.

Анализ заинтересованных сторон

Идентификация заинтересованных сторон

Управление заинтересованными сторонами является одной из ключевых задач в управлении проектами. Заинтересованная сторона — это человек, группа людей или организация, которые заинтересованы в результатах проекта (Джепсен и Эскерод, 2013). Существует два основных типа заинтересованных сторон, включая внутренних заинтересованных сторон и внешних заинтересованных сторон. Внутренние заинтересованные стороны напрямую связаны с проектом посредством трудоустройства, инвестиций или владения. Внешние заинтересованные стороны не влияют напрямую на проект; однако власть этих заинтересованных сторон значительна. На рисунке 1 ниже показан список общих внутренних и внешних заинтересованных сторон.

Рисунок 1. Общие заинтересованные стороны по типам

Матрица заинтересованных сторон

Матрица заинтересованных сторон является одной из наиболее часто используемых схем управления заинтересованными сторонами (Нгуен, Мохамед и Пануватванич, 2018). Согласно этой схеме, все заинтересованные стороны можно разделить на четыре подгруппы в зависимости от уровня их интересов и полномочий (Ильинова, Череповицын и Евсеева, 2018). Другими словами, матрица описывает заинтересованные стороны на основе того, насколько они заинтересованы в успехе проекта и насколько легко они могут влиять на проект (Мередит и Мантел, 2011). На рисунке 2 ниже представлена матрица заинтересованных сторон проекта.

Рисунок 2. Матрица Менделоу

Высокий интерес – высокое влияние

Эта группа была самой крупной в матрице, что показывает, что управление заинтересованными сторонами было трудоемким процессом. В состав группы входят команда проекта, заказчики, совет директоров и владелец. В матрице указано, что заинтересованными сторонами из этой группы необходимо тщательно управлять. В эту группу входят все ключевые игроки проекта, и выход любого из этих заинтересованных сторон может означать значительные трудности в жизни проекта (Ильинова, Череповицын и Евсеева, 2018). Тесное управление обычно означает общение по требованию, частые отчеты и обновления статуса, а также индивидуальный подход (Джепсен и Эскерод, 2013). Команда управления проектом не хочет, чтобы эти заинтересованные стороны напрямую вмешивались в проект. Таким образом, удовлетворенность и осведомленность о ходе проекта имеют решающее значение для успеха проекта.

Низкий интерес – высокое влияние

В эту группу вошли две ключевые заинтересованные стороны, которые могли бы оказать существенное влияние на проект, если бы у них возник интерес, а именно правительство и средства массовой информации. Матрица предполагает, что заинтересованные стороны из этой группы должны быть удовлетворены. Удовлетворение этих заинтересованных сторон означало, что команде проекта необходимо было обеспечить соблюдение всех правил, как юридических, так и этических, и чтобы заинтересованные стороны были проинформированы о том, что эти правила выполняются (Brugha и Varvasovszky, 2000). Другими словами, эти заинтересованные стороны должны были быть проинформированы о ходе проекта по надлежащим каналам. Коммуникация должна была быть открытой и четкой, чтобы заинтересованные стороны могли гарантировать, что полученная ими информация была честной.

Высокий интерес – низкое влияние

Для этой группы была определена только одна заинтересованная сторона – сотрудники. В частности, к сотрудникам относятся все люди, которые оказывали услуги, например обучение. Несмотря на то, что эта группа имела значительную заинтересованность в успехе проекта, поскольку от этого зависели их оплата и репутация, она имела незначительные возможности контролировать ход проекта. Сотрудники могли влиять только на свою часть проекта, выполняя или не выполняя свои обязанности. Эту группу необходимо было информировать, чтобы сохранить ее эффективность. Проблема с сотрудниками заключается в том, что их эффективность во многом зависит от их чувства уверенности в работе и безопасности оплаты (Brugha и Varvasovszky, 2000). Таким образом, эти заинтересованные стороны должны быть проинформированы о статусе проекта.

Низкий интерес – низкое влияние

В эту группу входит банк как единственный представитель. Банк не заинтересован в проекте, если только он не повлияет на способность компании выплачивать проценты. В то же время у банка очень мало власти над проектом, если только компания не выполнит свои обязательства, и банку придется вмешаться, чтобы вернуть кредиты. Поскольку вероятность того, что у банка появится интерес или власть над проектом, очень мала, необходимо было следить за ним, чтобы гарантировать, что ничего не изменится в отношении банка.

Анализ внешнего влияния

Структура отрасли

При анализе внешних воздействий, которые могут повлиять на компанию, крайне важно определить структуру отрасли, поскольку она оказывает непосредственное влияние на компанию и проект. MD Properties работает на рынке недвижимости Катара. Он помогает покупать, продавать и одалживать любой тип недвижимости частным лицам и организациям. Кроме того, компания предоставляет консультационные, оценочные услуги и услуги по управлению недвижимостью (MD Properties, 2022). Структура рынка была проанализирована с использованием анализа пяти сил Портера, который является одним из наиболее часто используемых методов оценки сильных и слабых сторон отрасли (Перера, 2020). В рамках этой структуры оцениваются пять основных аспектов, которые представлены ниже.

Во-первых, переговорная сила поставщиков низка, поскольку MD Properties не зависит от небольшой группы ключевых поставщиков. Компания, как и проект, использует ресурсы, доступные от многочисленных поставщиков по разным ценам. Таким образом, мощность поставщиков невелика и вряд ли увеличится в ближайшем будущем.

Во-вторых, переговорная сила клиентов высока, поскольку они могут пользоваться услугами конкурентов. Более того, клиенты не требуют, чтобы компания покупала, продавала или одалживала недвижимость, что делает услуги, предоставляемые MD Properties, несущественными. Таким образом, компания находится под сильным влиянием власти клиентов.

В-третьих, угроза подмены средняя. Профессиональные услуги, предоставляемые компанией, могут быть заменены онлайн-сервисами, такими как веб-сайты с частными объявлениями о продаже, покупке и кредитовании недвижимости. Однако профессиональные услуги, предоставляемые компанией, могут быть заменены лишь частично, поскольку обучение, консультирование и оценка требуют высокого уровня знаний. То же самое касается и услуг, предоставляемых командой проекта.

В-четвертых, угроза появления новых игроков средняя. Структура рынка недвижимости в Катаре представляет собой монополистную конкуренцию. Рынок в некоторой степени контролируется несколькими крупными компаниями по недвижимости. Однако новые компании все еще могут выйти на рынок из-за высокого спроса. Входные барьеры для небольших компаний незначительны, поскольку любой профессионал в сфере недвижимости может начать новый бизнес. Однако обеспечение того же наличия услуг требует значительных первоначальных вложений и сложностей, связанных с соблюдением законов и правил. Таким образом, угроза появления новых игроков не является ни высокой, ни низкой.

В-пятых, конкуренция высока, поскольку многие компании, занимающиеся недвижимостью в Катаре, сегодня развиваются, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности растущей клиентской базы (Zweiri and Qawasmi, 2021). Несмотря на то, что рынок контролируется несколькими крупными игроками, на отрасль влияет множество более мелких игроков. Основными конкурентами являются Al Mana Real Estate, United Development Company, Qatari Diar Real Estate Company, Ezdan Holding Group и Barwa Real Estate. Конкурентная конкуренция между ключевыми игроками отрасли острая (Mordor Intelligence, 2021).

Экологический анализ

Экологический анализ проводился с использованием системы PEST, которая оценивает политические, экономические, социальные и технологические факторы, повлиявшие на индустрию недвижимости в Катаре (Саммут-Бонничи и Галеа, 2014). Анализ представлен ниже.

Политические факторы

Политические факторы оказали существенное влияние на деятельность компании. В частности, блокада затронула Катар, что снизило количество посетителей Катара в 2017 году (Всемирный банк, 2022). Катар продолжал страдать от последствий блокады в 2020 году, а также от последствий пандемии COVID-19 (Global Edge, 2022). Несмотря на то, что с 2019 года политическая ситуация постепенно улучшалась, влияние конфликта между Катаром и странами Персидского залива на индустрию недвижимости в Катаре оставалось значительным (Global Edge, 2022).

Еще одним политическим фактором, повлиявшим на компанию, стало проведение чемпионата мира по футболу в 2022 году, что способствовало росту рынка недвижимости в Катаре. По данным Mordor Intelligence (2021), ожидается, что рынок недвижимости в Катаре будет расти в период с 2022 по 2027 год с годовыми темпами роста 11,5%, даже несмотря на то, что негативное воздействие пандемии было радикальным. Основной причиной быстрого восстановления отрасли стал возросший интерес к недвижимости в стране в связи с проведением чемпионата мира по футболу (Mordor Intelligence, 2021).

Экономические факторы

Анализ экономической среды включал оценку микроэкономических и макроэкономических факторов. Ведущими макроэкономическими факторами стали индекс цен на недвижимость, разрешения на строительство, доверие клиентов и рост отрасли. Индекс цен на недвижимость постепенно падал в течение последних семи лет, что показано на рисунке 3 ниже.

Рисунок 3. Индекс цен на недвижимость

Разрешения на строительство дают представление о будущих уровнях предложения недвижимости. Если строится больше домов, чем покупатели готовы купить, страдает линия прибыли застройщика. Количество разрешений на строительство было относительно стабильным и значительно снизилось в начале пандемии (см. Рисунок 4 ниже).

Рисунок 4. Количество разрешений на строительство

Увеличение индекса клиентов показывает, что уровень доверия клиентов растет. Таким образом, выручка компании также будет расти, поскольку повышение уровня доверия клиентов способствует увеличению количества клиентов (Global Edge, 2022). Наконец, ожидается, что прогнозируемый рост отрасли положительно повлияет на MD Properties, поскольку спрос на услуги быстро растет.

Важнейшими отстающими факторами были ВВП и средний доход. Катар имеет сильную развивающуюся экономику, а его ВВП на 2020 год составил 146,4 миллиарда долларов (IBP, 2022). Таким образом, здесь создан благоприятный финансовый климат для развития бизнеса. На него влияет спрос на жилые и офисные помещения для новых жильцов и владельцев компаний. Средняя зарплата в Катаре на 2020 год составит 20 326 QR (Statista, 2022). Этот показатель важен для проекта, поскольку он будет определять ценовую политику. Другими словами, чем больше средний доход, тем выше могут быть цены.

Микроэкономические факторы включали поставщиков и каналы сбыта, сотрудников, инвесторов, конкурентоспособность, средства массовой информации и сообщество, клиентов и эластичность. Во-первых, поставщики и каналы сбыта являются важной частью бизнес-цепочки, поскольку они отвечают за удовлетворение всех потребностей логистического бизнеса. В случае выбранного проекта поставщики и каналы сбыта способствуют возможности организации рекламировать свои услуги и обеспечивать себя необходимым оборудованием. Во-вторых, сотрудники составляют основу нормальной работы компании. Работники несут ответственность за каждую часть деятельности организации; следовательно, крайне важно мотивировать и награждать их. В-третьих, инвесторам необходима финансовая поддержка на начальных этапах создания бизнеса, особенно в сфере недвижимости. Инвесторы и акционеры могут предоставить первоначальный бюджет или существующую поддержку в случае кризиса. В-четвертых, конкурентоспособность формирует стратегические аспекты деятельности компании, поскольку она необходима для реагирования на изменения рынка. Это влияет на проект, так как людей легко привлечь более выгодными услугами. В-пятых, необходимо определить идеальное сообщество для бизнеса, поскольку именно оно формирует количество потенциальных клиентов. Чтобы успешно управлять им, необходимо соблюдать правила определенного сообщества. В-шестых, клиенты оказывают наиболее непосредственное микроэкономическое влияние на компанию, так как формируют прибыль и бюджет. Очень важно определить идеального целевого клиента, чтобы улучшить свой продукт в зависимости от потребностей клиента. Наконец, поскольку недвижимость является наиболее важной покупкой, она имеет более высокую эластичность спроса. Таким образом, эластичность жилья значительно возрастает по мере роста ценового диапазона.

Социальные факторы

Есть несколько социальных факторов, которые влияют на рынок недвижимости в Катаре. Во-первых, демография Катара является одной из главных движущих сил индустрии недвижимости. Большая часть населения относительно молода, средний возраст составляет 33,7 года (Global Edge, 2022). Большинство населения Катара работает, что помогает им покупать недвижимость. Более того, население Катара быстро растет, а значит, растет и спрос на недвижимость.

Также следует отметить, что во время пандемии количество туристов сокращалось, что негативно отразилось на компании (см. Рисунок 5 ниже). Однако ожидается, что число иностранных туристов увеличится после того, как влияние пандемии уменьшится.

Рисунок 5. Количество иностранных туристов

Технологические факторы

Быстрое развитие технологии оказало как положительное, так и отрицательное влияние на MD Properties. С одной стороны, современные средства коммуникации, такие как социальные сети и веб-сайты, позволили клиенту легче связаться с MD Properties (Улла, Сепасгозар и Ван, 2018). Однако в то же время технология позволила клиенту связаться и с конкурентами. Таким образом, влияние технологий на компанию неоднозначно.

Этика и корпоративная социальная ответственность

Целью проекта было не только улучшение финансового положения компании. MD Properties также смогла принести пользу обществу благодаря приверженности корпоративной социальной ответственности (КСО). По словам Муна (2014), одна КСО — это совокупность практик, которые компания использует для служения обществу и миру в целом. КСО выгодна как для компаний, так и для сообществ. КСО приносит пользу обществу, обеспечивая лучшую окружающую среду, принципы равенства и социальной справедливости (Идову, 2021). В то же время КСО приносит пользу компании, улучшая ее корпоративный имидж, что привлекает новых клиентов.

Основной целью проекта MD Properties было служение обществу. Во-первых, проект обеспечил образование и обучение в сфере бизнеса с недвижимостью, что позволило членам сообщества получить жизненно важные навыки для улучшения своего финансового положения и увеличения благосостояния сообщества. Следует отметить, что некоторые курсы, проводимые в рамках проекта, были бесплатными для всех, кто хотел приобрести навыки агента по недвижимости. Это отличный пример того, как КСО может принести пользу как обществу, так и компании. С одной стороны, члены общества могли получить от представителей MD Properties очень редкие навыки и знания. В то же время такие бесплатные курсы послужили частью маркетинговой кампании, которая привлекла больше клиентов.

Во-вторых, проект продвигал идею равенства. Проект позволил любому присоединиться к курсам независимо от пола, национальности и вероисповедания. Более того, курсы пропагандировали идею равенства во время учебных занятий, поскольку Катар стал центром международной торговли, а это означает, что компании по недвижимости работали с клиентами и сотрудниками, принадлежащими к различным культурам. Тренинги продемонстрировали, насколько многообразие может быть полезным для бизнеса. MD Properties стремилась достичь двух основных целей, добиваясь равенства. Во-первых, компания стремилась улучшить свою репутацию работодателя перед общественностью и сотрудниками. Во-вторых, компания продемонстрировала, что соблюдает все законы, связанные с защитой от дискриминации.

В-третьих, компания пожертвовала часть доходов от проекта на благотворительность. Это послужило обществу, помогая заботиться об обездоленных членах общества. По словам Муна (2014), благотворительность — одна из наиболее распространенных практик КСО, которая позволяет компаниям демонстрировать свою заботу о сообществе. Занимаясь благотворительностью, MD Properties стремилась получить множество преимуществ. Во-первых, участие в благотворительной программе подняло моральный дух сотрудников. Сотрудники понимали, что даже в самое тяжелое время пандемии работодатель признал, что есть люди, нуждающиеся в большей помощи, и помог им. Во-вторых, участие в благотворительности было хорошим маркетинговым ходом, поскольку оно продемонстрировало, что MD Properties — ответственная организация, поддерживающая сообщество. В-третьих, благотворительность была полезна для общества, поскольку нуждающиеся получали значительную поддержку от собственности Мэриленда. Значительная часть прибыли была передана местным благотворительным организациям для поддержки местного населения. Наконец, благотворительность позволила получить значительные налоговые вычеты, что помогает сохранить

Наконец, проект продвигал идеи экологической устойчивости. MD Properties внедрила раздельный сбор мусора для дальнейшей переработки. Кроме того, представители компании MD включили в учебные занятия важность экологической устойчивости как важнейшей практики в сфере недвижимости. Таким образом, можно сделать вывод, что компании MD эффективно использовали проект для демонстрации своей КСО.

Этическое поведение также стало важным для бизнеса во всем мире. Говоря об этике, обычно подразумевают моральность деловой практики (Nielsen and Thomsen, 2018). Корпорация продвигает деловую этику, чтобы обеспечить доверие ключевых заинтересованных сторон и честность среди сотрудников (Ferell et al., 2019). Есть три основные причины, по которым этика имеет решающее значение в современном бизнесе, чтобы оставаться конкурентоспособным. Во-первых, стремительное развитие технологий вызывает повышенную гласность всех дел внутри компании. Таким образом, если компания занимается неэтичной практикой, существует высокая вероятность того, что такая практика будет раскрыта широкой общественности, что повлияет на репутацию компании (Ferell et al., 2019). Во-вторых, этические стандарты напрямую влияют на поведение сотрудников. Чем сильнее культура этики внутри компании, тем больше вероятность того, что сотрудники будут следовать стандартам и выполнять свои обязанности с моральной ответственностью перед работодателем и заинтересованными сторонами (Nielsen and Thomsen, 2018). Наконец, этические нормы положительно влияют на прибыльность компании (Nielsen and Thomsen, 2018). Компания MD Properties осознала решающее влияние этических норм и действовала соответствующим образом.

В ходе проекта MD Properties позаботилась о том, чтобы вся деятельность соответствовала этическому кодексу компании. Этический кодекс компании основан на пяти основных принципах, включая честность, командную работу, конфиденциальность, объективность и рост. Честность подразумевала, что компания поддерживала дух честности и открытого общения в ходе реализации проекта. Принцип командной работы заключался в том, что успеха можно достичь только сообща. Объективность подразумевала, что члены проектной команды принимали решения, основываясь не на симпатиях и антипатиях, а на объективных причинах. Правило конфиденциальности было связано с сохранением всей информации, как деловой, так и личной, внутри команды, не позволяя посторонним заинтересованным сторонам узнать какую-либо нерелевантную конфиденциальную информацию. Наконец, MD Properties пропагандировала принцип профессионального роста.

Заключение

Этот практический пример продемонстрировал, как внешние факторы могут повлиять на проект. В этом документе показано, что менеджеры проектов должны осознавать влияние различных заинтересованных сторон. Кроме того, анализ показал, что все проекты глубоко укоренены в политических, экономических, социальных и технологических факторах. В частности, тематическое исследование показало, что на проекты влияют как макроэкономические, так и микроэкономические факторы. Однако, несмотря на все проблемы, связанные с управлением заинтересованными сторонами и устранением возможных рисков, связанных с негативным влиянием внешних факторов, крайне важно сохранять верность практикам КСО, чтобы оставаться подотчетными. Проект компании MD Properties стал прекрасным примером реализации принципов КСО.