Реферат: Оценка проекта строительства лобби-кафе

Целью данного отчета является анализ трех аспектов проекта строительства лобби-кафе, включая внешние факторы, влияющие на проект, анализ заинтересованных сторон и оценку этики и корпоративной социальной ответственности (КСО). Целью проекта было построить лобби-кафе в отеле The Pearl Hotel & Residences, расположенном в Дохе, Катар. Проект был реализован в период с сентября 2018 года по декабрь 2018 года с бюджетом 250 000 QR.

Сначала был проведен внешний анализ с использованием PEST-анализа и анализа пяти сил Портера, чтобы понять внешнюю среду проекта. Были выявлены многочисленные политические, экономические, социальные и технологические факторы, повлиявшие на проект. Во-вторых, заинтересованные стороны были идентифицированы и классифицированы с использованием матрицы заинтересованных сторон. Анализ заинтересованных сторон показал, что для достижения цели проекта команда подала в суд на изысканные методы управления заинтересованными сторонами. Наконец, были проанализированы практики КСО, которые показали, что компания активно действовала для построения прочных отношений с заинтересованными сторонами посредством продвижения этических норм.

Введение

Цели отчета

Целью данного отчета является оценка проекта строительства лобби-кафе с трех точек зрения. Цель отчета – предоставить список рекомендаций, которые можно использовать для реализации подобных проектов в будущем. Были определены несколько задач, которые помогли достичь цели исследования:

Кратко опишите проект, его местоположение и актуальность;
Определить внешние факторы, повлиявшие на проект;
Анализировать заинтересованные стороны;
Критически оцените роль этики и корпоративной социальной ответственности (КСО).

Во-первых, в отчете обсуждается внешнее влияние, повлиявшее на реализацию проекта с использованием PEST-анализа и анализа пяти сил Портера. Во-вторых, влияние различных заинтересованных сторон анализируется с использованием матрицы Менделоу, чтобы понять, адекватно ли управлялось проектом. В-третьих, в отчете обсуждается, какую пользу проект принес сообществу с точки зрения КСО. Отчет завершается списком рекомендаций, сформулированных по результатам анализа.

Описание Проекта

Целью проекта было построить лобби-кафе в The Pearl Hotel & Residences, отеле, принадлежащем First Qatar Real Estate Development Company (1st Qatar), компании B2C с корнями в Кувейте. Отель расположен в Дохе, столице Катара с населением 2,4 миллиона человек. Целью проекта было строительство нового кафе на территории отеля с бюджетом 250 000 QR. Проект начался в августе 2018 года и завершился в декабре 2018 года, что означает, что продолжительность проекта составила четыре полных месяца. Объем проекта и результат можно охарактеризовать как полное строительство кафе с точными спецификациями, требуемыми клиентом. Клиентом проекта выступила Doha Hilton, The Pearl Hotel & Residences.

После завершения строительства Lobby Cafe был успешно доставлен новый продукт. Проект спровоцировал существенное повышение уровня конкуренции на рынке кафе, что привело к повышению качества обслуживания. Кроме того, были предоставлены новые возможности трудоустройства, что повлияло на уровень предложения на рынке труда. Ожидалось, что кафе также привлечет в отель новых клиентов и поможет удовлетворить потребности нынешних клиентов. Фотография кафе в вестибюле представлена на рисунке 1 ниже.

Рисунок 1. Фотография кафе в вестибюле

Внешний анализ

Целью данного раздела отчета является проведение анализа внешних факторов, повлиявших на реализацию проекта. Сначала был проведен PEST-анализ, чтобы определить факторы, влияющие на проект. PEST-анализ включал оценку макроэкономических и микроэкономических факторов, повлиявших на проект. Во-вторых, анализ пяти сил Портера был проведен, чтобы понять, как различные заинтересованные стороны, включая конкурентов, поставщиков и покупателей, повлияли на проект. Результаты оценки внешней среды будут использованы для анализа заинтересованных сторон, представленного в разделе 3 настоящего отчета.

PEST-анализ

PEST-анализ — один из наиболее часто используемых методов сканирования окружающей среды. PEST-анализ включает оценку политических, экономических, социальных и технологических факторов, влияющих на бизнес (Далиразар и Сабзи, 2020). Анализ вредителей проводился исходя из предположения, что The Pearl Hotel & Residences занимается гостиничным бизнесом Катара.

Политические факторы

Центральным фактором, повлиявшим на гостиничный бизнес Катара, стала подготовка к чемпионату мира по футболу 2022 г. (Альшахрани и др., 2021). Поскольку было решено, что чемпионат будет проходить в Катаре, в Катар стало приезжать большое количество гостей. По данным Statista (2021), число туристов увеличилось с 1,7 миллиона в 2010 году до 2,94 миллиона в 2016 году. Поскольку число посетителей росло, было крайне важно построить лобби-кафе, чтобы удовлетворить потребности клиентов (см. рисунок 2 ниже).

Рисунок 2. Количество иностранных туристов в Катаре по годам

В 2018 году Катар испытал значительное давление со стороны соседей в результате блокады. Саудовская Аравия, Бахрейн, Объединенные Арабские Эмираты и Египет заявили, что в стране существуют серьезные проблемы с правами человека, и потребовали значительных реформ (Human Rights Watch, 2018). В результате количество туристов в стране сократилось с 2,94 млн в 2016 году до 1,82 млн в 2018 году, что стало существенным шоком для отрасли. Однако индустрия гостеприимства стран Персидского залива ожидала значительного роста, который мог бы смягчить последствия блокады (Alpen Capital, 2018).

Экономические факторы

На реализацию проекта повлияло большое количество макроэкономических и микроэкономических факторов. Углубленный анализ этих факторов представлен в Таблице 1 ниже.

Таблица 1. Экономические факторы

Характеристика фактора Описание Фондовый рынок Макроэкономический фактор, опережающий индикатор. В Катаре один из самых устойчивых фондовых рынков в мире (Капар и Буйгут, 2020). Поскольку цены на акции частично зависят от прогнозируемого дохода фирм, если прогнозы доходов реалистичны, рынок может дать представление о развитии экономики. Розничные продажи Макроэкономический фактор, опережающий индикатор. Важные индикаторы, поскольку они связаны с уровнем запасов и промышленной деятельностью. Самое главное, увеличение розничных продаж приводит к росту ВВП, что, в свою очередь, укрепляет национальную валюту. Разрешения на строительство Макроэкономический фактор, опережающий индикатор. Разрешения на строительство дают представление о будущих ставках и степени доступности и предложения недвижимости. Большой объем означает, что строительный сектор будет занят, а это означает, что будет создано больше рабочих мест и вырастет ВВП. Новые стартапы Макроэкономический фактор, опережающий индикатор. Еще одним признаком экономического здоровья является количество новых предприятий, выходящих на рынок. Количество поставщиков услуг и клиентов в Катаре увеличилось (Аль-Халаф и Чой, 2019). ВВП Макроэкономический фактор, запаздывающий индикатор. По статистике Катар занимает лидирующие позиции по темпам роста ВВП (Управление планирования и статистики Катара, 2021). Когда ВВП растет, это указывает на то, что экономика становится стабильной, и компании изменят свои запасы, занятость и другие инвестиции, чтобы отразить это. Уровень безработицы Макроэкономический фактор, запаздывающий индикатор. Это важно, поскольку отражает количество лиц, ищущих работу, в процентах от общей численности работающего населения. У людей остается меньше ресурсов, которые они могут тратить, когда уровень безработицы растет, что оказывает негативное влияние на предприятия розничной торговли, ВВП, рынки недвижимости и финансовые учреждения. Индекс потребительских цен Макроэкономический фактор, запаздывающий индикатор. Индекс потребительских цен измеряет рост стоимости жизни, который иногда называют инфляцией. Он оценивается с учетом расходов на жизненно важные товары и услуги, такие как автомобили, медицинское обслуживание, консультативные услуги, жилье, одежда, транспорт и гаджеты. Доходы и заработная плата Макроэкономический фактор, запаздывающий показатель. Заработная плата должна регулярно повышаться, чтобы соответствовать нормальной стоимости жизни, если экономика функционирует должным образом. Когда заработная плата падает, это указывает на то, что компании снижают ставки заработной платы или ограничивают рабочее время. Спрос Микроэкономический фактор Значительный рост числа граждан и посетителей, которые требуют обслуживания клиентов и наличия инфраструктурных объектов, особенно в результате мероприятий, проводимых в Катаре (Управление планирования и статистики Катара, 2021). Конкуренция Микроэкономический фактор Что касается города Дохи, то можно выделить несколько конкурентов, в том числе Desert Rose Café, Halo Café, Meesh Me-Time Café. Международная торговля Микроэкономический фактор Важный аспект, влияющий как на этап строительства проекта, так и на общую концепцию работы кафе. Эластичность Микроэкономический фактор Эластичность – это расчетная величина того, насколько чувствителен один экономический компонент к другому, например, к изменениям спроса или предложения в ответ на колебания цен или изменениям спроса в ответ на изменения доходов. Клиенты Микроэкономический фактор Важная заинтересованная сторона, которая напрямую влияет на доход и всегда должна быть удовлетворена.

Социальные факторы

На индустрию гостеприимства влияют два основных социальных фактора. Во-первых, молодые люди отдают предпочтение путешествиям, а не покупкам вещей. Согласно опросу, проведенному CNBC, миллениалы откладывают деньги на путешествия больше, чем любое другое поколение (Leonhardt, 2019). Результаты опроса показаны на рисунке 2 ниже. Молодое поколение ищет новые места для посещения, и Катар может стать предпочтительным местом в связи с чемпионатом мира по футболу 2022 года.

Рисунок 3. Тенденции сбережений на путешествия среди поколений

Вторая тенденция, которая повлияла на индустрию гостеприимства, — это стремление к устойчивому развитию отрасли. Alpen Capital (2018) заявила, что туристы становятся более осведомленными об экологических проблемах, поскольку люди хотят передать природные и культурные богатства будущим поколениям. Таким образом, организации индустрии гостеприимства склонны трансформировать свою деятельность для достижения целей устойчивого развития.

Технологические факторы

В настоящее время индустрия гостеприимства использует самые разнообразные технологические достижения, поскольку они стали необходимы клиентам. В отрасли широко используются такие технологии, как Wi-Fi для подключения и камеры видеонаблюдения для защиты. Однако центральной технологией, которая больше всего повлияла на отрасль, стали системы онлайн-бронирования и рейтинга (Gavilan, Avello и Martinez-Navarro, 2018). Онлайн-рейтинг формирует имидж отеля на основе отзывов посетителей. Таким образом, у отелей появляется мотивация улучшать свои рейтинги всеми доступными методами.

Пять сил Портера

Анализ пяти сил Портера — это широко используемый метод оценки сильных и слабых сторон отрасли, в которой работает компания (Bruijl, 2018). Целью системы является оценка пяти аспектов внешней среды, включая угрозу появления новых участников, угрозу замещения, переговорную силу поставщиков, переговорную силу покупателей и конкурентное соперничество (Bruijl, 2018). Результаты анализа представлены ниже:

Угроза появления новых игроков – средняя. С одной стороны, появление новых игроков в индустрии гостеприимства возможно из-за возросшего интереса к Катару как к месту проведения чемпионата мира по футболу 2022 года. Однако существуют значительные входные барьеры, поскольку первоначальные инвестиции для выхода на рынок Индустрия роскошных отелей должна быть крупной, а новые отели должны завоевывать репутацию, если только они не созданы известной гостиничной сетью.
Угроза замещения – средняя: отели могут быть заменены хостелами, арендованными квартирами или Air BNB. Однако в Катаре заменители недостаточно развиты и не могут предоставлять роскошные услуги, аналогичные Doha Hilton The Pearl Hotel & Residences.
Переговорная сила покупателей – высокая: у клиентов есть широкий выбор вариантов проживания, что делает их значительной силой, влияющей на отрасль. Влияние клиентов становится очевидным, если принять во внимание силу онлайн-отзывов и рейтингов (Гавилан, Авелло и Мартинес-Наварро, 2018). Таким образом, отели делают все возможное, чтобы угодить клиентам.
Рыночная сила поставщиков – низкая: число поставщиков велико, и отели могут свободно выбирать тех, кого они предпочитают, на основе любых критериев. Таким образом, поставщики не имеют большой власти над Doha Hilton The Pearl Hotel & Residences.
Конкурентное соперничество – высокое: сканирование конкурентов выявило напряженную конкурентную среду в отрасли. PEST-анализ также продемонстрировал ожесточенную конкуренцию в отрасли.

Краткое изложение анализа пяти сил Портера представлено на рисунке 4 ниже.

Анализ заинтересованных сторон

Внутренние и внешние заинтересованные стороны

Управление заинтересованными сторонами является чрезвычайно важной частью управления проектами, поскольку оно помогает понять, как минимизировать сопротивление со стороны заинтересованных сторон, приложив оптимальные усилия (Педрини и Ферри, 2019). Существует два основных типа заинтересованных сторон, включая внутренние и внешние заинтересованные стороны. Внутренние заинтересованные стороны — это люди, интересы которых напрямую связаны с эффективностью компании (Фернандо, 2021). Другими словами, внутренние заинтересованные стороны — это люди, на которых проект непосредственно влияет благодаря тесным связям, таким как занятость, собственность или инвесторы (Фернандо, 2021). Таким образом, в число внутренних заинтересованных сторон вошли владелец отеля и кафе, которым является строительная компания «1-й Катар», поддерживаемая Кувейтом, акционеры, поскольку они являются инвесторами компании, и персонал, поскольку они связаны с компанией по найму. . Крайне важно упомянуть проектную команду как особый вид сотрудников компании, поскольку эти заинтересованные стороны непосредственно участвуют в реализации проекта.

Внешние заинтересованные стороны — это люди и организации, на которых проект косвенно влияет (Фернандо, 2021). К внешним заинтересованным сторонам относятся поставщики, кредиторы, клиенты, сообщества и общественные организации (Фернандо, 2021). В рамках этого проекта банк, подрядчики, поставщики, клиенты и местные органы власти были определены как внешние заинтересованные стороны проекта строительства лобби-кафе. Правительство заслуживает особого внимания, поскольку его сложно отнести к внутренним или внешним заинтересованным сторонам. В Катаре правительство часто оказывает прямое влияние на бизнес, поскольку обычно является центральным акционером компаний. Можно предположить, что акциями компании владеет правительство Катара, что делает правительство внутренним акционером. В Таблице 2 ниже представлен список всех заинтересованных сторон по их статусу.

Таблица 2. Список заинтересованных сторон

Внутренние заинтересованные стороны Внешние заинтересованные стороны Владелец Акционеры Сотрудники Проектная группа Клиенты Поставщики Подрядчики Банк Местные органы власти Правительство Государства Катар

Матрица заинтересованных сторон

Матрица заинтересованных сторон, также известная как матрица Менделоу, предполагает, что группы заинтересованных сторон анализируются на основе их уровня власти и уровня интересов (Мередит и Мантел, 2011). В рамках этой концепции уровень власти рассматривается как способность заинтересованной стороны влиять на проект прямо или косвенно (Мередит и Мантел, 2011). В то же время интерес измеряется на основе того, насколько заинтересованная сторона заинтересована в успехе проекта (Мередит и Мантел, 2011). Разделение заинтересованных сторон по этому критерию представлено на рисунке 5 ниже.

Рисунок 5. Матрица заинтересованных сторон

Согласно Матрице Менделоу, ключевыми заинтересованными сторонами, которыми необходимо тщательно управлять, были владелец, команда проекта, акционеры и клиенты. Владелец финансировал проект и мог напрямую влиять на проект, ставя цели и давая задачи. Акционеры могли повлиять на решения владельца проекта, 1st Qatar, что могло повлиять на ход проекта. И владелец, и акционеры были заинтересованы в успехе проекта, так как предполагалось, что он повлияет на прибыльность компании и ее репутацию. У клиентов был высокий интерес к проекту, поскольку они хотели получить высокий уровень услуг. В то же время клиенты могли свободно демонстрировать свои ожидания, исходя из своих потребностей. Наконец, команда проекта могла напрямую влиять на ход проекта и была заинтересована в его успехе, поскольку от этого зависели репутация команды и оплата труда. Таким образом, этими заинтересованными сторонами необходимо тщательно управлять посредством частого эффективного общения, постоянного анализа желаний и потребностей, предоставления отчетов о ходе работы и личного подхода (Мередит и Мантел, 2011).

Интерес банка заключался только в способности компании погасить текущую часть долга. При этом банк имел право влиять на проект только в конкретных случаях, когда собственник не выполнял свои обязательства. Поэтому за банком необходимо было следить, чтобы все обязательства выполнялись (Мередит и Мантел, 2011).

Подрядчики, поставщики и сотрудники были заинтересованы в результатах проекта, поскольку они могли извлечь выгоду из успеха проекта в финансовом отношении. Однако это не может повлиять на проект никакими другими способами, кроме несвоевременного оказания услуг или изменения стоимости их услуг. Таким образом, эти заинтересованные стороны должны были быть проинформированы об успехе проекта посредством частого общения (Мередит и Мантел, 2011).

Правительство штата и местные власти имели значительное влияние на проект, поскольку они были уполномочены напрямую вмешиваться. Однако у правительства не было прямой заинтересованности, поскольку оно было заинтересовано только в том, чтобы проект соответствовал всем нормам и правилам. Таким образом, правительство Государства Катар, а также местные органы власти должны были быть удовлетворены (Мередит и Мантел, 2011).

Корпоративная социальная ответственность

Концепция корпоративной социальной ответственности

Корпоративная социальная ответственность (КСО) определяется как «практика и политика, проводимая корпорациями с целью оказать положительное влияние на мир» (Фернандо, 2022, параграф 12). КСО — это концепция, которая помогает компаниям сохранять социальную ответственность перед всеми заинтересованными сторонами (Фернандо, 2022). КСО полезна как для компаний, так и для общества. С одной стороны, сообщество получает выгоды в различных формах, такие как улучшение окружающей среды и укрепление здоровья и безопасности. По мнению Латапи Агудело, Йоханнсдоттира и Давидсдоттира (2019), КСО обычно проявляется в борьбе с дискриминацией, укреплении здоровья в сообществах и улучшении управления отходами. С другой стороны, компания получает выгоду от КСО, поскольку она строит позитивные отношения с клиентами и властями, улучшая свою репутацию (Фернандо, 2022). Хотя КСО может оказаться дорогостоящим мероприятием, она является важной частью деятельности современных компаний.

КСО и этика в строительстве лобби-кафе

Команда проекта продемонстрировала, что они хотят внести свой вклад в местное сообщество и катарское общество на нескольких уровнях. Во-первых, полезно посмотреть на уровень реализации проекта. Крайне важно отметить, что владелец соблюдал этику во время реализации проекта, обеспечивая отсутствие какой-либо дискриминации на строительной площадке. Команда проекта следила за действиями подрядчиков, чтобы гарантировать, что работники не подвергаются дискриминации. Команда проекта позаботилась о том, чтобы все поставки были получены из этических источников, то есть от поставщиков, которые не эксплуатировали своих работников и не наносили вред окружающей среде для получения более высокого дохода. Кроме того, команда проекта защитила здоровье строителей посредством обучения и соблюдения правил по охране труда и технике безопасности. Компания провела специальное обучение всех сотрудников и подрядчиков мерам безопасности на строительной площадке. Команда проекта также позаботилась о том, чтобы все строители были защищены от жары и не работали на открытом воздухе с 11:00 до 16:00. Таким образом, проект продемонстрировал свою КСО и этическое поведение, проявляя заботу обо всех заинтересованных сторонах в ходе реализации проекта.

Команда проекта также позаботилась о том, чтобы кафе работало этично. Во-первых, кафе посвятило себя эффективной утилизации отходов. Все стаканчики были изготовлены из переработанных материалов, а кафе также пропагандировало переработку ПЭТ и стеклянных бутылок. Во-вторых, кафе предоставляло рабочие места женщинам, что демонстрировало позицию компании в отношении дискриминации. Наконец, компания пропагандировала этику в отношениях с поставщиками. В частности, кафе позаботилось о том, чтобы все товары для кафе, такие как еда, напитки, посуда, мебель, столовые приборы и т. д., были получены от социально ответственных поставщиков.

Важно отметить, что команда проекта не только следовала постановлениям правительства, но и превосходила их, проявляя социальную ответственность. Например, законы о защите от жары в Катаре запрещают работать на открытом воздухе с 11:30 до 15:00 (Human Rights Watch, 2018). Однако компания изменила этот стандарт, чтобы обеспечить защиту работников. Аналогично, команда проекта повысила стандарты обращения с отходами, чего не требовало правительство. Другими словами, вместо того, чтобы реагировать на внешнее давление, команда проекта действовала на опережение. Команда управления проектом построила прочные отношения со всеми ключевыми заинтересованными сторонами, включая сообщество, отслеживала их ожидания и представления об этике и КСО и соответствующим образом внедряла практики КСО.

Заключение

В этом отчете представлен подробный анализ проекта строительства лобби-кафе с трех точек зрения, включая внешние факторы влияния, анализ заинтересованных сторон и практику КСО. Во-первых, оценка показала, что на проект повлиял широкий спектр экономических, политических, социальных и технологических факторов. Среди наиболее влиятельных факторов можно назвать возросшее внимание к Катару в связи с чемпионатом мира по футболу 2022 года, растущий спрос на услуги, блокаду и усиление влияния онлайн-рейтингов отелей. Во-вторых, в отчете были определены все заинтересованные стороны и разделены их на внутренних и внешних, а также классифицированы в соответствии с матрицей заинтересованных сторон. Результаты анализа показали, что практика управления заинтересованными сторонами была выдающейся. Наконец, оценка практики КСО показала, что команда управления проектом приложила все усилия для построения прочных отношений с заинтересованными сторонами путем продвижения этических норм во время и после реализации проекта.

Список литературы

Аль-Халаф Э. и Чой П. (2019) Повышение доверия клиентов к мобильной коммерции в мультикультурном обществе: пример Катара. Журнал Интернет-коммерции, т.19 (1), стр.32-61.

Alpen Capital (2018) Индустрия гостеприимства GCC (онлайн). Веб.

Альшахрани, Н. и др. (2021). Чемпионат мира по футболу 2022 года в Катаре; Рекомендации по здоровью и вопросы безопасности для путешествующих участников. Анналы исследований в области медицины и здравоохранения, т. 11 (S2), стр. 417–422. Веб.

Брюйль, GHT (2018) Актуальность пяти сил Портера в современной инновационной и меняющейся бизнес-среде (онлайн). Веб.

Далиразар С. и Сабзи З. (2020) Стратегический анализ препятствий и решений на пути развития устойчивых зданий с использованием техники PESTLE. Международный журнал управления строительством, стр. 1–30.

Хьюман Райтс Вотч (2018 г.) Катар: События 2018 г. (онлайн). Веб.

Фернандо, Дж. (2021) Заинтересованная сторона (онлайн). Веб.

Фернандо, Дж. (2022) Корпоративная социальная ответственность (КСО) (онлайн), Интернет.

Гавилан Д., Авелло М. и Мартинес-Наварро Г. (2018) Влияние онлайн-рейтингов и отзывов на рассмотрение бронирования отелей. Управление туризмом, т.66, стр. 53-61.

Капар Б. и Буйгут С. (2020) Влияние дипломатической и экономической изоляции Катара на волатильность фондового рынка Катара: подход к исследованию событий. Прикладная экономика, т.52 (55), стр.6022-6030.

Латапи Агудело, М.А., Йоханнсдоттир, Л., и Давидсдоттир, Б. (2019) Обзор литературы по истории и эволюции корпоративной социальной ответственности. Международный журнал корпоративной социальной ответственности, т. 4 (1), стр. 1–23.

Леонхардт, М. (2019) Миллениалы делают путешествия приоритетом больше, чем предыдущие поколения, и это неплохо. CNBC (онлайн). Веб.

Луо, Дж. М. и Лам, К. Ф. (2020) Тревога перед поездкой, отношение к риску и намерения путешествовать по направлениям «туристического пузыря» в Гонконге: влияние страха перед COVID-19. Международный журнал экологических исследований и общественного здравоохранения, т.17 (21), статья 7859.

Мередит, младший и Мантел, С.Дж. (2011) Управление проектами: управленческий подход, 8-е изд., Wiley.

Управление планирования и статистики Катара (2021 г.) Ежемесячные данные об общей численности населения (онлайн), Интернет.

Педрини М. и Ферри Л.М. (2019) Управление заинтересованными сторонами: систематический обзор литературы. Корпоративное управление: Международный журнал бизнеса в обществе, т. 19 (1), стр. 44-59. Веб.

Skyticket (2019) Доха: достопримечательности столицы Катара, которые обязательно нужно посетить (онлайн). Веб.

Statista (2021) Количество туристов в Катар с 2008 по 2020 год (онлайн). Веб.

Tripadvisor (без даты) Фотография: Кафе в вестибюле (изображение из Интернета). Веб.

Всемирный банк (2022 г.) Число прибывших иностранных туристов (онлайн-изображение). Веб.