Модель шести сигм Sikorsky Aircraft Corporation
Ни для кого не секрет, что структура DMAIC для улучшения проекта рассматривается как один из самых новаторских и наиболее широко используемых инструментов для успешного продвижения изменений в контексте компании (Кубьяк и Бенбоу, 2009a). Однако из-за необходимости избежать производственных проблем на самых ранних этапах производственного процесса был разработан другой подход к управлению качеством. Известная как DFSS, она требует применения DMADV (проектирование, измерение, анализ, определение, проверка) и, как показала статья Джонсона, Гитлоу, Уайденера и Поповича (2006), может быть применена к контексту любой компания ю. В частности, стратегия DMADV может использоваться как инструмент для постоянной оптимизации процессов, связанных с обеспечением качества. Следовательно, члены команды QA смогут регулярно улучшать результаты своей работы, каждый раз достигая нового и более впечатляющего результата (Kubiak & Benbow, 2009c).
При применении концепции DFSS в контексте Sikorsky Aircraft Corporation придется учитывать тот факт, что усиление контроля за процессом ручной проверки является основной задачей ведомства в настоящее время. Таким образом, этап проектирования структуры DMADV должен будет включать создание стратегии, которая позволит поддерживать высокий уровень повторяемости среди сотрудников. Например, следует рассматривать возможность проведения учебных курсов, направленных на обучение соответствующим навыкам (Кубьяк и Бенбоу, 2009b).
Этап измерения будет включать в себя анализ факторов, которые влияют на работу персонала в настоящее время, а также влияние, которое проведение тренингов окажет на участников. Этап будет завершен с помощью наблюдений и анализа записей, сделанных в процессе, а также ключевых статистических данных.
Фаза анализа потребует использования статистических методов, таких как ANOVA, t-критерий и т. д. Таким образом, эффекты стратегии, используемой для улучшения процессов обеспечения качества, будут оценены и количественно определены. Что еще более важно, будет определена степень, в которой данный подход изменит производительность команды (Kubiak & Benbow, 2009d).
Этап проектирования, в свою очередь, потребует разработки комплексной стратегии повышения качества. Для этих целей менеджерам по обеспечению качества в Sikorsky придется разработать не только базовую структуру, но и подробное руководство для каждого важного процесса в отделе обеспечения качества, чтобы сотрудники могли следовать новым правилам.
Наконец, на этапе проверки потребуется рассмотреть изменение в отзывах клиентов и получить от них информацию о дальнейших последствиях. Процедуру проверки можно выполнить путем распространения опросов среди клиентов. Кроме того, этот этап также должен будет включать оценку результатов контроля качества экспертами компании, чтобы можно было повысить уровень удовлетворенности клиентов (Джонсон, Гитлоу, Уайденер и Попович, 2006).
Таким образом, концепция DFSS может успешно применяться к среде производственных процессов в организации, а также к области, связанной с обеспечением качества, в частности, к группе обеспечения качества в Sikorsky Aircraft Corporation. В частности, структуру необходимо использовать для того, чтобы избежать случаев упущения дефектов в ходе контроля, а не управления возникающими проблемами. Хотя концепцию DMAIC забывать не следует, подход DMADV придется применять на другом уровне деятельности компании.
Список литературы
Джонсон Дж. А., Гитлоу Х., Уайденер С. и Попович Э. (2006). Проектирование нового жилья в Университете Майами: тематическое исследование «Шесть Сигм»® DMADV/DFSS. Техника качества, 18(3), 299-323.
Кубяк Т.М. и Бенбоу Д.В. (2009a). Общие методологии DFSS. В справочнике сертифицированного черного пояса по шести сигмам (2-е изд.). (стр. 414-415). Милуоки, Висконсин: ASQ Press.
Кубиак Т.М. и Бенбоу Д.В. (2009b). Дизайн для X (DFX). В справочнике сертифицированного черного пояса по шести сигмам (2-е изд.). (стр. 416-417). Милуоки, Висконсин: ASQ Press.
Кубяк Т.М. и Бенбоу Д.В. (2009c). Надежная конструкция и процесс. В справочнике сертифицированного черного пояса по шести сигмам (2-е изд.). (стр. 418-423). Милуоки, Висконсин: ASQ Press.
Кубиак Т.М. и Бенбоу Д.В. (2009d). Специальный дизайн и инструменты. В справочнике сертифицированного черного пояса по шести сигмам (2-е изд.). (стр. 424-430). Милуоки, Висконсин: ASQ Press.