Реферат: Магазин коллекций цифровой спортивной одежды

Традиционно покупка и продажа продуктов и услуг всегда происходила либо посредством личной сделки, письма о намерениях или даже простого телефонного звонка, когда человек размещает заказ и платит при доставке. Тем не менее, благодаря развитию технологий, когда масштабы и масштабы отрасли розничной торговли стали охватывать глобальный рынок, традиционные процессы, которым всегда следовала эта отрасль, начали меняться. Интернет принес беспрецедентный уровень взаимосвязанности в глобальном масштабе, посредством которого осуществляется все больше и больше транзакций, таких как банковское дело и даже розничная торговля. Такие сайты, как Zappos.com, Amazon.com и множество других интернет-магазинов, позволили потребителям покупать все свои спортивные товары на одном сайте.

Это растущее свидетельство того, что потребительские предпочтения смещаются от покупок своих желаний и потребностей через традиционные магазины розничной торговли к выбору удобства Интернета для удовлетворения всех своих покупательских потребностей. В результате многие компании, производящие спортивную одежду, перенесли различные уровни своих розничных операций на интернет-магазины, чтобы конкурировать со своими конкурентами и воспользоваться этой растущей тенденцией. Исходя из этого, «Коллекции цифровой спортивной одежды» станут новым магазином одежды, который будет обслуживать людей, которые интересуются такими видами спорта, как футбол, пешие походы и катание на коньках, но хотят делать покупки более удобным способом (т. е. Интернет).

Введение: Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, аббревиатура термина «электронная коммерция», представляет собой способ осуществления деловых операций, таких как покупка и продажа продуктов, через Интернет. Из-за его широкого распространения, когда тысячи пользователей ежедневно добавляются к онлайн-посетителям, широту и глубину Интернета не следует недооценивать (Джонсон, 2011). Поскольку, по оценкам, число пользователей исчисляется сотнями миллионов, компании начали извлекать выгоду из этой тенденции, перемещая традиционные операции, такие как реклама и розничная торговля, в онлайн-среды, чтобы привлечь клиентов к своим продуктам.

Выбранная бизнес-модель

Выбрана бизнес-модель.

Выбранная бизнес-модель электронной коммерции для коллекций цифровой спортивной одежды — это модель B2C (Бизнес для клиента), которая фокусируется на одной организации, продающей продукцию множеству клиентов. Эта конкретная модель ориентирована на продажу спортивной одежды, разработанной и изготовленной компанией по контракту с лицензионными брендами, с целью продажи ее напрямую потребителям (Джонсон, 2011). Ограничения этой конкретной концепции заключаются в том, что компании приходится иметь дело со всеми аспектами, такими как производство, продажа и транспортировка, что влечет за собой значительные затраты по сравнению с просто розничным продавцом уже готовой продукции.

Используемые технологии

Информационные системы

Информационные системы можно описать как интерфейс между людьми, организациями и технологиями, позволяющий бизнесу выполнять конкретную задачу или действие. Одним из примеров информационной системы являются различные приложения и веб-сайты, используемые Amazon для продажи продуктов, приема платежей клиентов через приложения для обработки кредитных карт, связи со складами и доставки купленных продуктов по правильным адресам, указанным ими. Хотя это лишь один пример из множества существующих информационных систем, следует понимать, что информационные системы действуют как методы интеграции для компании, помогая оптимизировать конкретные процессы, чтобы их можно было контролировать, влиять на них и улучшать, когда это необходимо ( Трой, 1999).

Разработка надлежащих информационных систем является важным аспектом для компании, поскольку без нее компания не сможет должным образом заниматься покупкой, продажей и использованием ресурсов через Интернет. Из-за разнообразного и зачастую сложного характера деятельности компании возникает необходимость оптимизировать и интегрировать процессы доставки продукции, методы работы, обслуживание клиентов и различные другие операционные возможности (Violino, 2005). Компания электронной коммерции не может просто разрабатывать и продавать продукт, не принимая во внимание, как лучше всего распределить конкретные ресурсы для определения того, куда нужно направить продукт, какая отрасль нуждается в нем больше всего и как будет обрабатываться возврат продукта. Компания электронной коммерции нуждается в эффективной и современной информационной системе, чтобы интегрировать упомянутые факторы в эффективную и действенную операционную стратегию, чтобы лучше обслуживать своих клиентов и снижать неизбежные эксплуатационные расходы.

Технология RFID-меток и управление запасами

Другой тип технологии, который часто используется в интернет-магазинах электронной коммерции, таких как Digital Sports Wear Collections, — это использование RFID-отслеживания различных упаковок и товаров на их складе. Чип RFID (радиочастотной идентификации) можно считать гениальным устройством из-за его общей простоты и широкой применимости в различных областях и приложениях.

Чип размером не больше рисового зернышка работает через систему запроса и передачи, в которой чип выдает закодированный идентификационный номер, когда его запрашивает считывающее устройство, которое генерирует сигнал необходимого типа. Результатом является метод отслеживания и идентификации посылок, который позволяет компаниям, медицинским учреждениям и даже государственным учреждениям немедленно идентифицировать и отслеживать конкретный объект или человека на основе RFID-сигнала, передаваемого встроенным устройством. Такие компании, как Amazon, Wal-Mart и Costco, используют технологию RFID как средство отслеживания своей продукции на различных складах и в универмагах (Witt, 2005).

С точки зрения корпораций, использование «чипов» отслеживания является положительным фактором, способствующим обслуживанию клиентов, поскольку менеджеры складов не только могут быстро и эффективно реагировать на запросы продуктов, но и могут избежать использования определенных процедур или методов поиска продуктов, которые трудоемко или требует много времени. Помимо использования на складах и фабриках, RFID-чипы широко используются в сфере транспортировки посылок благодаря установленным электронным датчикам в складских системах. Такие устройства обычно можно увидеть на фургонах, которые доставляют посылки по автомагистралям и в различных районах и сдают свою продукцию в магазин по запросу.

Эти системы позволяют компаниям идентифицировать передаваемый код, прикрепленный к RFID-системам водителя, и автоматически разрешают им проходить через ворота безопасности, одновременно создавая в своих системах «метку», указывающую на прибытие грузовика. Эту систему часто используют FedEx, DHL и UPS для отслеживания перевозок и посылок на большие расстояния, чтобы информировать клиентов, где находятся их посылки и предполагаемая дата прибытия. Другими, более тонкими методами использования технологии RFID является их внедрение в системы отслеживания магазинов и крупномасштабные сельскохозяйственные операции. По сути, эта технология облегчила отслеживание как оборудования, так и товаров при их транспортировке из одного места в другое, что облегчило легкую идентификацию, ведущую к доступу к определенным портам въезда.

Как этот бизнес повышает ценность для потребителей?

При работе с розничными онлайн-операциями следует отметить, что такие методы продаж покупателям не страдают от обычных ограничений, которые влияют на продажи в магазинах. Одним из аспектов обычных розничных магазинов и торговых точек является то, что им требуются сотрудники в виде кассиров, продавцов на складе, упаковщиков, менеджеров магазинов и ряда других сотрудников внутри магазина, которые позволяют магазину работать и доставлять покупателю приятные впечатления от покупок ( Джинелла, 2009).

Имея интернет-магазин, Digital Sports Wear Collections может сэкономить деньги на заработной плате сотрудников, льготах и бонусах, поскольку весь процесс автоматизирован с использованием компьютеров, что дает возможность повысить соотношение продукта и прибыли за счет более низких затрат на операции. В результате эта сумма экономии средств передается клиентам также в виде более дешевых авиабилетов и бронирования отелей. Мало того, веб-сайт не закрывается (за исключением обслуживания и обновлений), что позволяет клиентам покупать продукты в удобное для них время и в удобное для них время. Это приводит к улучшению качества обслуживания клиентов, что поощряет потребительское покровительство веб-сайта (Harris, 2001).

Экономика бизнеса

Интернет-магазины спортивных товаров, штат сотрудников, состоящий из редакторов веб-сайтов, специалистов по закупкам и онлайн-маркетологов, которые позволяют компании управлять веб-сайтом с меньшим количеством необходимых сотрудников, но при этом могут демонстрировать свою продукцию гораздо более эффективным и привлекательным способом, чем в магазине, и могут выйти на гораздо больший рынок благодаря кампаниям онлайн-маркетинга (Carr, 2003).

Еще одна проблема, связанная с розничной торговлей в магазинах, заключается в том, что при учете затрат на содержание такого заведения в игру вступают такие коммунальные услуги, как электричество и арендная плата. При онлайн-торговле большая часть сайта представляет собой либо серверы, которые требуют гораздо меньше электроэнергии, чем розничная торговая точка, и не требуют арендной платы. Единственными затратами, связанными с таким предприятием, должна быть стоимость доменного имени или, в случае арендованных онлайн-емкостей, стоимость киберпространства, которая на самом деле незначительна, учитывая тот факт, что стоимость открытия розничной онлайн-торговли сегодня эквивалентна только четверть зарплаты одиноких сотрудников в большинстве торговых точек США (Carr, 2003).

Эффективность модели

Эффективность бизнес-модели сводится к тому, как она способна создать эффективный «опыт» для потребителя при использовании сайта. «Опыт», о котором идет речь, — это не только качество самого продукта, но и то, что чувствуют клиенты, когда они заходят в конкретное заведение или, в данном случае, когда они запускают и используют различные аспекты веб-сайта. Например, в случае с Panda Express в США во всех их торговых точках царит теплая и дружелюбная атмосфера, которая не только подходит для семейного отдыха, но и действительно способствует, по их словам, «чувству счастья» у клиентов (которые покупают спортивные товары в Интернете). ?, 1999).

Другой пример можно увидеть в случае с Apple Inc. (которая считается самой дорогой компанией в мире): все ее магазины, независимо от того, в какой стране они представлены, имеют стильный и эргономичный дизайн, который выглядит «чистым, современным и резким». Edge», который стал примером опыта покупки продуктов в магазине Apple. Учитывая популярность не только Panda Express, но и самой Apple, можно увидеть, что превращение их магазина в «опыт», а не просто магазин, помогает стимулировать покупательское поведение среди клиентов и даже повторять посещения. Таким образом, когда дело доходит до выбранной модели, наиболее важным фактором является то, насколько она способна создать у потребителей отличные впечатления от покупок.

Одним из примеров создания более удобного процесса совершения покупок, реализованного на Amazon.com, было устранение необходимости открывать учетную запись на сайте для совершения покупки. Это простое действие по оптимизации процесса и повышению его удобства привело к увеличению продаж на 60% за год, когда оно было реализовано на всем сайте. В этом конкретном случае видно, что неудобство, связанное с необходимостью создания учетной записи на сайте, мешало людям активно совершать покупки. Таким образом, более удобный опыт привел к более высокому уровню покровительства потребителей, что напрямую привело к увеличению прибыли компании. Исходя из этого, если Digital Sports Wear Collections хочет увеличить свою клиентскую базу, важно развивать опыт, который предоставляет их веб-сайт, чтобы лучше привлекать потребителей и создавать повторные продажи.

Стратегические императивы

Изменение стратегии продаж

Одним из аспектов, который следует принять во внимание, является тот факт, что иногда определенные продукты становятся «трудно продаваемыми» как прямой результат возражений потребителей против самого продукта. Одним из примеров, когда это очевидно, является изменение отношения потребителей в США к использованию прожорающих бензин внедорожников. С 1995 года до начала 21 века внедорожники считались почти предпочтительным транспортным средством для большого процента семей и потребителей в США, однако из-за роста цен на бензин спрос на внедорожники резко упал, что привело к значительному ухудшению рыночной базы нынешних внедорожников. дилеры (Сервер, 1998).

Когда компания Digital Sports Wear Collections сталкивается с такими случаями, необходимо сформулировать предложение, позволяющее избавиться от возражений. Это означает создание ситуации покупки, при которой потребитель осознает преимущества покупки определенного продукта и пренебрегает возможными негативными последствиями продажи. В случае с онлайн-сайтами спортивной одежды это проявляется в постоянном обновлении и изменении стратегий продаж в соответствии с потребностями потребителей путем предоставления скидок в определенные сезоны или создания специальных предложений для увеличения количества продаваемой продукции.

Технологии

Социальные сети в Интернете

Еще одним аспектом онлайн-торговли спортивными товарами является использование социальных сетей в качестве средства, позволяющего небольшим независимым компаниям или даже частным лицам рассказывать о продуктах, которые они купили, людям, включенным в их список друзей. Такие сайты, как Facebook.com и twitter.com, вышли за рамки своей первоначальной концепции, позволяющей друзьям поддерживать связь друг с другом, и превратились в способ, с помощью которого отдельные лица и мелкие розничные торговцы могут продвигать и продавать свои продукты через клиентов, которые любят и поделитесь своими планами поездок. Поскольку в настоящее время такая опция размещена на большинстве веб-сайтов спортивных товаров, людям предлагается заходить на эти сайты, покупать товары и делиться с другими в Интернете именно тем, что они купили.

Краткое изложение результатов

Сосредоточьтесь на качестве

Одним из наиболее важных факторов в создании и поддержании успешного онлайн-бизнеса по продаже спортивных товаров является внимание к качеству и гарантия того, что любой продукт, купленный покупателем, не является результатом низкого качества производства или качества изготовления. Необходимо понимать, что клиенты склонны покровительствовать предприятиям, которые показывают, что они заботятся о своих клиентах, обеспечивая соблюдение самых строгих мер по обеспечению качества продукции. В тех случаях, когда онлайн-компания, производящая спортивные товары, не оправдала ожиданий потребителей в отношении общего качества продукта, часто можно увидеть, что такие компании имеют тенденцию терять клиентов в массовом порядке.

Одним из примеров этого в действии была компания Dell, которая пренебрегла надлежащими мерами контроля качества своих материнских плат, в результате чего было продано несколько компьютеров, из материнских плат которых при перегреве происходила утечка химикатов. Такое фиаско стало кошмаром для Dell и разрушило ее репутацию, поскольку в результате несколько ее клиентов фактически перешли к другим компаниям. Исходя из этого, можно увидеть, что внимание к качеству является важным аспектом для любой онлайн-компании, производящей спортивные товары, которой необходимо следовать, чтобы расширять и поддерживать свою потребительскую базу.

Адаптация к изменениям в бизнес-среде

Еще один фактор, который следует учитывать компаниям, занимающимся продажей спортивных товаров в Интернете, — это адаптация к изменениям в местной бизнес-среде. Необходимо понимать, что предприятия не работают в вакууме, и поэтому возникает необходимость наблюдать за тем, что происходит в местной бизнес-среде, и реагировать соответствующим образом. Это может происходить в форме расширения в периоды экономического процветания или сокращения и передачи на аутсорсинг определенных аспектов деятельности компании в периоды спада экономики. Мало того, онлайн-компании, производящие спортивные товары, должны быть готовы реагировать на меняющиеся потребительские тенденции, чтобы оставаться актуальными, чтобы не впасть в безвестность и стагнацию.

Список литературы

Карр, Б. (2003). Amazon гонится за спортивными товарами в долларах. Спорттоварный бизнес, 36(10), 20. Интернет.

Беллантонио, Дж. (2001). Hub360 надеется вывести спортивную индустрию в онлайн. Бизнес-журнал округа Ориндж, 24 (25), 12. Интернет.

Харрис, К. (2001). спортивный репортаж. Спорттоварный бизнес, 34(10), 12. Интернет.

Джинелла, М. (2009). Интернет-измельчители цен. Гольф Дайджест, 60 (2), 66. Интернет.

Джонсон, Э. (2011). Интернет-продажи могут по-новому взглянуть на старый Switcheroo. Мира Гольфа, 64(25), 22. Интернет.

Сервер, А. (1998). Продажа спортивных товаров в Интернете: от спортивных жвачек до Zambonis!. Фортуна, 137 (11), 260. Интернет.

Трой, М. (1999). Индустрия спортивных товаров раскололась по силе и срокам электронной коммерции. Новости дискаунтеров, 38(10), 17. Интернет.

Виолино, Б. (2005). Обновление спортивной электронной коммерции. Варбизнеса, 21(23), 49. Интернет.

Витт, CE (2005). Онлайн-интерфейс упрощает глобальное распространение. Управление погрузочно-разгрузочными работами, 60(5), 22-23. Веб.

Кто покупает спортивные товары в Интернете? (1999). Интер@ктивная неделя, 6(22), 25. Интернет.