Группа отелей Accor: оценка
Введение
Accor Hotel Group (AHG) — ведущая мировая компания в сфере гостеприимства, имеющая несколько уникальных стратегий. У него 5300 отелей, 10 000 заведений общественного питания и напитков, более 40 брендов, и в ней работает более 260 000 человек в 110 странах (Accor, 2022). AHG — одна из самых разнообразных и интегрированных экосистем гостеприимства в отрасли и лидер рынка в сегментах длительного проживания и брендовых частных резиденций (Accor, 2022). В целом эта компания оставалась весьма успешной даже после начала пандемии COVID-19.
Миссия компании
Компания позиционирует себя как ориентированная на людей и устойчивое развитие, поддерживающая разнообразие и рост. Миссия AAHG — «сделать невозможное возможным, чтобы воплотить в жизнь мечты» («Кто мы», 2021). AHG придерживается ценностей заботы о гостях, доверия, уважения, устойчивого развития и инноваций («Кто мы», 2021 г.). В целом, AHG продвигает профессиональное предпринимательство, поддерживая гостей и сотрудников, сохраняя при этом приверженность защите окружающей среды.
Видение компании
Видение AHG тесно связано с миссией комплексного обслуживания. Видение компании состоит в том, чтобы ежедневно действовать для внедрения основанного на впечатлениях и устойчивого туризма, чему способствуют цифровые технологии (Accor, 2022). Предприятие AHG фокусируется на обеспечении устойчивости благосостояния и ограничении его негативного воздействия, демонстрируя свою приверженность проблемам изменения климата («Наше видение: действовать здесь», 2022 г.). В целом, AHG стремится преобразовать будущее устойчивой индустрии гостеприимства.
Согласование программ и услуг
Посредством своих инициатив AHG координирует свои цели по осуществлению позитивных действий посредством соответствующих программ. Наиболее заметные области действий включают этику, ответственный туризм, экологическую устойчивость, участие сообщества, разнообразие и инклюзивность (Accor, 2022). Например, инициатива «Too Good to Go», направленная на борьбу с пищевыми отходами, в настоящее время реализуется в 900 отелях в 11 странах («Обзор Accor», 2022 г.). К 2021 году AGH представила программу «Планета 21 – Действовать здесь», включающую изменения в области устойчивого развития на уровне отелей и признающую отдельных лиц главными игроками в достижении своего видения («Наше видение: Действовать здесь», 2022). В 2020 году Accor разработала климатическую траекторию, совместимую с глобальной целью снижения глобального потепления (Accor, 2020). Более того, в 2020 году AHG учредила программу солидарности «ALL Heartist» для сотрудников, наиболее пострадавших от кризиса в области здравоохранения (Accor, 2020). Таким образом, услуги и программы AHG соответствуют их духу и практике.
Исполнительное руководство
План коммуникации
Модель лидерства AHG основана на создании эффективных каналов связи на индивидуальном, объектном и глобальном уровнях. Компания постоянно оптимизирует свои команды, что достигается за счет предложения сотрудникам обширных возможностей обучения и использования цифровой экосистемы с высокой аудиторией (Accor, 2022). Более того, акцент на инновациях проявляется в стремлении руководителей найти наиболее эффективные инструменты онлайн-коммуникации и создать интегрированные цифровые системы, соединяющие базы данных отелей (Accor, 2020). Стратегия лидерства AHG ориентирована на сотрудников и дает каждому отелю возможность реализовать свое видение.
Согласование с командой и видением
В соответствии со своими социальными обязательствами руководство AHG уделяет особое внимание устойчивому развитию. Например, AHG разместила первый выпуск облигаций на сумму 700 миллионов евро, индексированных в соответствии с ее целями в области устойчивого развития, с купоном, специально индексированным в соответствии с целями AHG по сокращению выбросов углекислого газа (Accor, 2022). AHG также недавно назначила директора по устойчивому развитию, который вошел в состав Исполнительного комитета AHG (Accor, 2022). Исполнительное руководство AHG соответствует своему видению, при этом все уровни управления постоянно совершенствуются для разработки оптимальных решений.
Факторы риска
Существует несколько факторов риска, с которыми компания может столкнуться в ходе своей деятельности. Сама AHG выделяет две категории рисков: риски, связанные с бизнес-средой и бизнес-моделью. К первой категории относятся неблагоприятные геополитические, медицинские или экономические изменения, такие как пандемия COVID-19, злонамеренные атаки на целостность цифровых персональных данных и несоблюдение стандартов, законов и правил (Accor, 2022). Вторая категория включает интеграцию приобретений и отсутствие цифровых операционных данных (Accor, 2022). Однако, хотя эти факторы делают AHG склонной к убыткам, компания хорошо с ними справилась.
Стратегия лидерства
Организационный и экологический контекст
В условиях растущего спроса на «зеленый бизнес» AHG принимает требования устойчивого развития. AHG была первой компанией в сфере гостеприимства, создавшей отдел по охране окружающей среды в 1994 году и продолжающей поиск технологий и управленческих стратегий для совершенствования («Наше видение: действовать здесь», 2022). Компания фокусируется на укреплении своих рыночных позиций в регионах, где она уже доминирует, таких как Европа, Америка и Азиатско-Тихоокеанский регион («Обзор Accor», 2022 г.). Избранная стратегия руководства AHG является гибкой и ориентированной на инновации, включающей решения на всех уровнях.
Долгосрочные и краткосрочные цели и стратегия
Поскольку компания вступает в фазу восстановления, она может вернуться к расширению. Стратегия AHG ускоряет развитие отелей за счет приобретения новых объектов и органического роста, создавая несколько целей («Обзор Accor», 2022 г.). Компания стремится привлечь и сохранить существующие партнерские отношения, ускорить рост, оптимизировать свою бизнес-модель и продвигать позитивное гостеприимство (Accor, 2020). AHG разработала план действий по содействию устойчивому развитию, который предусматривал создание четырехуровневого рейтинга, который будет присваиваться индивидуально каждому отелю в зависимости от прогресса каждого объекта («Наше видение: действовать здесь», 2022 г.). В целом, такой подход способствует позитивным изменениям в каждом отеле и дает гостям четкую картину устойчивого развития.
Долгосрочные цели AHG предполагают устойчивое и эффективное развитие и расширение. Во-первых, AHG стремится повысить репутационную привлекательность своих брендов во всех сегментах рынка и расширить свое глобальное присутствие («Обзор Accor», 2022 г.). Более того, AHG стремится использовать технологии для улучшения подключения отелей («Обзор Accor», 2022 г.). Наконец, AHG стремится ускорить переход к устойчивому росту и утвердить свои экологические и социальные ценности во всей цепочке услуг (Accor, 2022). Кроме того, краткосрочные цели включают ликвидацию всех одноразовых пластиковых предметов, предназначенных для гостей, во всех отелях, строительство зданий с низким уровнем выбросов углекислого газа и достижение нулевых выбросов углекислого газа («Accor с первого взгляда», 2022). В целом, цели AHG помогают ей развиваться технологически и этически.
Рекомендации по улучшению
Несмотря на все шаги, уже предпринятые AHG, еще есть куда двигаться. Тан и др. (2018) рекомендуют улучшить обслуживание клиентов и безопасность, а также усилить поддержку подотчетности, показателей производительности и измерения эффективности на всех уровнях. Таким образом, AHG следует продолжить разработку своей методологии ранжирования отелей и поддерживать обзоры эффективности на уровне отелей. Более того, как и в любом крупном предприятии, предотвращение операционных ошибок является ключом к успешному ведению бизнеса. Следовательно, AHG следует продолжить путь цифровизации и автоматизации для достижения своих целей.
Краткое содержание
Анализ годового отчета
Несмотря на проблемы и недостатки последних лет, в бизнесе AHG наблюдается последовательный подъем. В 2021 году уровень бронирования номеров приблизился к уровню, существовавшему до появления COVID-19, а во многих местах даже превысил его (Accor, 2022). Доход на доступный номер (RevPAR) ежемесячно увеличивается (Accor, 2022). В течение 2021 финансового года (ФГ) AHG открыла 288 отелей, что привело к чистому годовому росту сети на 3%, а консолидированная выручка составила 2204 миллиона евро, что на 34% превысило показатель 2020 финансового года (Accor, 2022). Восстановление бизнеса от последствий пандемии COVID-19 было подтверждено в январе 2022 года и должно продолжиться во втором полугодии (Accor, 2022). Результаты отчета за 2021 финансовый год показывают, что компания закрепила за собой доминирующее место на рынке.
После восстановления бизнеса компания теперь может вернуться из «режима выживания» COVID-19 к дальнейшему развитию. AHG может возобновить выделение ресурсов на приобретения, которые были временно приостановлены во время пандемии (Accor, 2020). Будущие приобретения позволят еще больше задействовать сегмент рынка роскоши и высококлассного бизнеса, где будет открыто до 40% новых предприятий (Accor, 2022). В 2022 году AHG ожидает чистый прирост активов примерно на 3,5% (Accor, 2022). В целом, следующие шаги, которые предпримет AHG, будут соответствовать ее стремлениям к развитию и устойчивому развитию.
Рекомендации
Аккор. (2020). Интегрированный отчет за 2020 год (стр. 1–77) (Единый регистрационный документ).
Аккор. (2022). Результаты за 2021 год: Значительное восстановление активности подтверждено в 2021 году (стр. 1–16) (пресс-релиз).
Коротко об Accor. (2022). Группа отелей Аккор.
Обзор компании Аккор. (2022). Аккор.
Наше видение: Действовать здесь. (2022). Аккор.
Тан, Л.И., Лай, Дж.Х., Ли, С., и Чу, В.С. (2018). Анализ взаимосвязи между финансовыми переменными и рыночным риском в индустрии туризма. Сеть исследований социальных наук.
Кто мы: Традиционное гостеприимство и не только (2021 г.). Карьера в Аккоре.