Я менеджер по связям с общественностью и представитель Samsung. Необходимо поговорить о недавней проблеме, касающейся нашей новой линии смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Вышеупомянутая модель — последняя в нашей линии Samsung Galaxy, и самый большой технологический скачок, который мы сделали в настоящее время.
Осведомленность, извинения и контрмеры
Тем не менее, наши ценные клиенты обратили наше внимание, что телефоны склонны к огню и взрыву. Мы очень серьезно относимся к таким отчетам в Samsung и исследуем претензии в лучшем виде. Наша единственная цель — обеспечить благополучие и удовлетворение всех покупателей. До сих пор исследования показали, что есть слишком много клиентов, которые сталкивались с этой проблемой. Это привело к разрушению частной собственности, эмоциональной и физической травме для пользователей и, в некоторых случаях, смерти. Мы хотели бы официально расширить наши самые глубокие извинения и соболезнования семьям, пострадавшим от нашей ошибки. Это была неопределенная ошибка, и отсутствие тестирования с нашей стороны существенно повредило общественности. Наше внутреннее управление теперь полностью осведомлена о проблеме и прилагает все усилия, чтобы лежать в основе основной причины неисправности. Чтобы сделать обзор более тщательным, мы решили пригласить независимых технических экспертов и увеличить финансирование для инженерного отделения компании. Мы надеемся, что сотрудничество между экспертами Samsung и другими специалистами позволит нам как можно скорее раскрыть эту проблему. Конечно, все выводы станут публично доступны, как только они будут готовы.
Приверженность переменам
Выходя из этого мероприятия, мы будем обязательно предотвратить повторные события с различными профилактическими показателями. Мы глубоко заботимся о благополучии и безопасности наших клиентов, а также о качестве их мобильного телефона. Любые люди, которые пострадали в результате нашей ошибки, могут подать запрос, используя каналы связи компании, используя телефон и электронную почту. Мы обещаем обрабатывать любые медицинские процедуры, необходимые в результате неисправности телефона Samsung, и возвращать часть ущерба имущества. Кроме того, мы выпускаем добровольный отзыв телефона, начиная с завтрашнего дня. Любой человек, владеющий новой Samsung Galaxy Note 7, может перейти к ближайшему месту Samsung, чтобы повернуть свой телефон вместе с документацией. Почтовый сервис также может быть использован, а почтовый адрес доступен на нашем веб -сайте. После того, как телефон будет сдан, любой может получить денежную компенсацию или телефонную модель, эквивалентную их Galaxy Note 7. Кроме того, компания Samsung будет принимать новые меры для испытаний безопасности, более тщательно вкладывая в процесс производства и обновляя наши политики возврата, чтобы быть более приспособленными. Мы приведем практику приглашения независимых экспертов обычным, чтобы обеспечить качество наших продуктов. Мероприятие дало понять, что в их нынешнем состоянии не хватает многих аспектов нашего управления, и мы будем стремиться улучшить их ради наших ценных сторонников. Опять же, компания хотела бы обильно извиниться за эту ошибку. Мы надеемся, что наши клиенты увидят улучшения, которые мы сделали, и продолжит поддержку Samsung. Спасибо за внимание.
Работа цитируется
«Телефоны Samsung все еще взрываются?» European Business Review, 2020, Web.